2012年11月5日，印度班加罗尔，戴面纱的穆斯林学生和她的同学们走在放学路上。

　　“世界提出需求，班加罗尔负责解决”

　　印孚瑟斯公司是包括离岸交付在内的全球交付模式(GDM)的首倡公司之一。

　　“班加罗尔之所以成为印度IT之都，很大程度上因为有了印孚瑟斯公司和维普罗公司(Wipro) ，因为他们是印度IT服务产业的先锋”，在华为工作已经14年的印度主管潘查南(Panchanan)告诉《中国新闻周刊》。

　　印孚瑟斯公司的创业故事也在印度成为美谈。在印度有个说法，“印度上个世纪70年代的企业英雄是安巴尼(印度首富和能源大王)，80年代的企业民族英雄是塔塔(TATA)，90年代的英雄则非穆尔蒂莫属。”

　　穆尔蒂便是印孚瑟斯公司的创始人，被视为“印度硅谷之父”，是印度年轻人心目中最愿意追随的企业偶像。

　　这是一个白手起家的创业故事，也是上世纪80年代，班加罗尔第一批年轻人的奋斗故事。

　　1981年，35岁的穆尔蒂用妻子1万卢比(当时约合250美元)的私房钱作投资，与六位年轻同行一起创立了印孚瑟斯公司。在没有人相信印度能够给世界提供高科技产品的时候，穆尔蒂大胆进入软件服务出口业。

　　印孚瑟斯公司创立之初曾面临重重困难，但随着1991年印度开始实行对外开放政策，该公司充分利用市场机会，迅速成长壮大。

　　如今，印孚瑟斯公司几乎无处不在。全球40%的银行用户受惠于印孚瑟斯公司的 Finacle银行系统；如今，人们已可以在脸书上轻松预订酒店的客房，实现这一切的系统也来自印孚瑟斯公司。

　　它也是印度第一家在美国上市的公司，在全球拥有雇员超过10万名，分布于27个国家和地区，在56个主要城市都设有办事处或分公司。穆尔蒂一手推出了全球交付模式，现已形成了当今的主流商业模式。

　　如今，印度软件行业七成以上的客户都来自欧美，欧美的各行业，财经、证券、电信、零售，几乎所有大行业的IT系统都大量外包到印度。

　　美国电影《Outsourced》(外包服务)生动展现了印度IT外包行业的普遍生态。故事讲述在降低经营成本的考量下，工资低廉又会说英语的印度大学生成为美国电话网络销售公司的最爱，雇用1个美国人的钱，却可以雇用 8个印度人，何乐不为？于是经营者纷纷将呼叫中心(call center)迁往印度。

　　《世界是平的》这本书对外包业务在印度的发展轨迹也有清晰的描述：“千年虫”危机让印度脑力劳动者大受欢迎，印度公司提供的服务质优价廉。

　　持签证到美国的那些印度人，他们大多已获得高等工科学历，美国公司发现这些人很擅长Java和C++等计算机设计工作。网络泡沫破裂时，大量在美国持短期工作签证的印度工程师都失去了工作，他们只好回到印度；而互联网开始复苏时，幸存下来的美国IT公司和风险基金公司手中的资金已所剩不多，为了节省成本他们又开始需要更多的印度工程师。

　　那些回到印度的工程师会再次被美国老板想起，整个班加罗尔的IT产业于是开始有了自己的想法，“千年虫”期间的工作让他们和美国的大企业有了接触，他们已清楚该如何对业务流程进行改善。

　　于是，那些一直从事具体定制工作的印度人开始开发自己的产品，他们把自己从维修公司转变为产品公司，提供一系列的服务和咨询。这让印度公司更加深入美国企业，业务流程外包(BPO)也上升到了一个新的水平——印度人开始负责全部后台工作。

　　例如，印度最大的塔塔集团(TATA)旗下的TCS软件公司为澳大利亚联邦银行提供业务流程外包服务：银行遍布各地的ATM机、POS机，每天要“吞吐”大量的资金流，其背后的金融数据管理、后台服务支撑，包括账目结算、账户管理、现金流量分配等一整套业务，全部由TCS研发的系统进行服务支撑，并由该企业运营。

　　“服务外包能够向几乎所有领域、所有行业渗透，也就是说，无论是制造业还是服务业，不管是金融、电讯，还是航空、零售……凡是可以变成外包的行业，印度人都能提供服务”，华为软件服务印度分部部长陈烁告诉《中国新闻周刊》。

　　最初班加罗尔的服务外包产业主要是依靠当地大量熟练掌握英语、劳动力成本相对较低的人才，通过提供人力资源去为客户解决问题。但从2000年之后，班加罗尔的软件外包企业逐步发展为对客户经营、管理、数据库等核心业务流程的外包。

　　“世界提出需求，班加罗尔负责解决”，这是班加罗尔尤为自豪的地方。目前，班加罗尔一共集聚了90万名软件工程师，熟悉英语的优势使其与欧美客户能够顺畅沟通，而印度与欧美国家的“时差效应”，恰好让他们与客户需求“准时对接”——当地时间下午6:30，班加罗尔各大软件企业陆续到了下班时间，而此时，欧美国家正值早上八九点钟上班时间，两者完成了服务外包的无缝“对接”。

　　据NASSCOM(印度软件和服务企业行业协会)统计，2013年，全印度IT行业产值达到1180亿美元，占全国GDP的7.8%。全国有1.6万家IT-BOP外包企业，几乎覆盖了所有行业的客户，遍布印度43个一二三线城市。

　　按照世界专业机构CMM评级，全球75家顶尖资质软件公司有近30个落户班加罗尔；这里拥有4500家高科技企业，集中了全印度35%的软件人才；创造了印度三分之一的IT业产值。

　　“正因为有了印孚瑟斯这样的公司，做出了开创性的贡献，班加罗尔才逐渐成了印度IT的中心”，潘查南笑称，班加罗尔现在已经成了外包的代名词，“在美国有个玩笑，当一个人被解雇了，去问上司原因，上司可能会告诉他，因为你已经被‘班加罗尔’了。”

   “深度耕耘”的工程师文化

　　班加罗尔在2000年时抓住了这次全球性的机遇，对中国的通信网络和设备巨头华为公司而言，总裁任正非也在这个时候关注到了这块IT“新大陆”。

　　“当时华为规模越来越大，怎么能够交付和开发大规模系统，能管理几千人甚至上万人的团队，这是最大的诉求”，华为印度研究所所长王伟告诉《中国新闻周刊》，在2000年以前，华为老总任正非就多次来过印度考察，发现印度软件开发能力非常强，当时最新的软件开发方法是CMM(能力成熟度模型)，于是，在班加罗尔设立一个研究所的想法应运而生。这个研究所最大的使命是，怎么能把华为的软件开发人员，从“游击队”改造成“正规军”。“当时研究所有很多中方员工，他们的任务就是来实际参与这边的软件开发，学习开发的流程和方法，然后再输送回国内。”

　　“从班加罗尔IT产业学习来的这套软件工程方法，保证了华为现在15万员工中的7万研发人员能井井有条、高效率高质量地进行软件开发和交付”，王伟坦言，这才是十几年来，印度研究所存在的最大价值，“当时设立的目的，其实并非为了开发海外市场。”

　　在华为布局在全球的16个研究所中，印度研究所已成为了最重要的平台开发基地之一、面向海外市场的业务和解决方案交付的中心之一，也成为软件工程方法的探索先锋。

　　在王伟看来，华为印度研究所的优势很大程度上源自于班加罗尔的独特优势。全球最具权威的IT研究与顾问咨询公司美国高德纳咨询公司(Gartner)在2010年曾经从10个维度全面评估适合建服务中心的10个国家，印度名列第一，尤其在语言能力、谈判能力、解决方案能力和职业化精神方面非常突出。

　　“我们在面向海外客户进行全球交付的时候，中方员工去可能会发现语言和文化有障碍，但印度员工，他们的英语能力很强，思维方式也和欧美国家比较匹配，他们往往能说到点上，在技术和文化层面都有很好的交流，在和一些大T(TOP级的通信运营商)交流的时候效果非常好，更容易拿到订单”，华为研究所终端开发部部长李海燕告诉《中国新闻周刊》，与其说是中国与印度之间语言和文化思维的差异，其实不如说是东方思维与西方思维的差异。

　　华为软件服务印度分部部长陈烁对两个国家间国民性格的差异感触很深，“印度人是天生的谈判家，他们特别喜欢而且善于表达，骨子里有股自信。”他清楚地记得一个小插曲，有一年过中国年，留下来的几个中国员工一起在一个印度餐厅吃饭，为了活跃气氛，在餐厅放起了中文歌曲《恭喜发财》。音乐一响，整个餐厅的印度人都开始跳起舞来，“国内的很多商场搞活动，动员了半天可能也没几个人上去，在印度的商场，不用邀请，只要音乐一响，舞蹈一个接着一个，从来不会冷场。”

　　为了入乡随俗，陈烁在印度蓄起了胡子，“南印度的男人都非常重视胡子，这是有身份的象征”，一旦回国开会，他会立刻把胡子剃掉，“在国内太另类了。”

　　尽管来印度时间不算长，但陈烁对印度软件行业的几个特质非常叹服，“印度人对服务本质的理解非常深刻”，陈烁说，以呼叫中心为例，为了更好地为欧美客户服务，这些外包公司会专门针对口音进行纠正。

　　更为优秀的是，印度IT行业的软件开发流程极为成熟，“有一个说法，100个中国人编一个程序，有100种编法。但100个印度人，只有一个编法”，陈烁说，这一方面得益于印度的软件工程教育，另一方面是因为印度IT行业普遍有“深度耕耘”的工程师文化。

　　“在IT行业，每一个职业发展阶段，定义非常清晰，职业的前景也很清晰，这使得很多工程师愿意沉下心来，专注在一个领域干很多年”。陈烁以中国国内为对比，国内各行业多少都会受传统“学而优则仕”的影响，认为纯技术岗位干不了太久，只有管理岗位才有前景。可印度不是，有一天他面试一个员工，是来应聘做技术分析的，他问对方为什么重新找工作，这人对陈烁说“我在这个行业已经做了9年了，那边没有项目了，让我做其他的项目经理，我不想做项目经理，只想继续专注技术的工作。”这让陈烁印象深刻。

　　而最能体现印度IT人才综合能力的，则是离岸交付(OFF SHORE)能力。 在目前全球的十大离岸交付中心，印度占了6个，排名前两位的分别是班加罗尔和孟买。

　　“印度IT行业离案交付的能力太强了”，陈烁解释说，离岸交付是一个非常复杂的系统工程，涉及复杂的流程、法律、信息安全等问题，印度在这方面有极强的优势，“类似印孚瑟斯这样的公司，七八成的业务客户都在欧美，但70%的软件服务交付都在印度，靠远程交付。”

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