日前,第二十一届中国国际中小企业博览会在广州广交会展馆闭幕,围绕“人工智能赋能中小企业”的主题,一批“小型化、轻量化、精准化"”的 AI 解决方案集中亮相。展会期间,一件名片大小、没有屏幕的硬件,在展台之外接二连三进入主流媒体的镜头——羊城晚报以《让AI接管真实来电!深企推动AI硬件落地通信场景》为题作了跟进报道,珠江新闻在中博会的画面里给了这只“卡片”一个特写,多个新闻网站也相继转载。这张卡片出自深圳一家专注于 AI 语音交互和生产力硬件的企业龙树智能,名为 AI 电话秘书卡 TonoCard,是一件 "只做一件事" 的产品:替人接电话。
(展商向记者展示产品)
一张卡片,进入多家媒体镜头
媒体对它的关注,落点高度一致:当大多数AI还停留在对话框里做文字问答时,深圳企业已经把AI做进了最古老、也最日常的通信场景——电话。羊城晚报的报道开篇写道,过去认知里的 AI 大多停留在文字交互,如今AI正在跳出对话框,化身专属秘书,接管生活中的每一通真实来电。从报纸到电视再到网络,不同媒介不约而同地把这只卡片当作AI落地通信的一个样本,背后是同一个观察:AI的价值,正从会说话转向替你办成一件事。
TonoCard的形态很朴素。它只有名片大小、重约35克,磁吸贴合手机背面即贴即用,通过系统标准蓝牙通话链路与手机协同工作。陌生来电响起约五秒后,它会自动接管:AI先接起来、问清来意,再按用户预设的规则处理,广告推销被直接挡下,重要客户则实时转回本人接听,中间不挂断、不回拨。通话结束后,摘要、逐句对话和原始录音同步回手机,方便回看与回拨。快递、外卖这类来电,用户可以预先设置放家门口、存放驿站等指令,让 AI 自动完成沟通。
展台前,围上来的多是中小企业主。他们问得最多的,不是它会不会说话,而是“一张卡能管几台手机”“ 能不能记住我的客户”“续航多久”。这些问题踩在了他们的真实痛点上:业务员、个体户、小老板,每天同样被电话追着跑。骚扰电话与生意电话挤在同一部手机里,接,可能是个推销;不接,可能漏掉一单生意。数据显示,部分用户日均接到一至十个甚至数十个推销、诈骗类骚扰电话,占用时间、影响心情,更衍生出财产损失与人身安全风险。
从拦截到接住,把安全做进硬件
在羊城晚报的采访中,龙树智能销售总监黄俊云解释了这款产品的设计起点。市面上手机系统自带的骚扰拦截和各类第三方拦截App已相当普及,但软件拦截模式存在误拦截、机型适配受限等痛点,容易把真实来电一并挡掉,造成信息丢失。黄俊云说:“我们的产品依靠蓝牙连接,能够兼容市面上全部手机品牌,同时硬件支持克隆用户声音进行代接,而普通拦截软件大多只能直接拦截陌生号码。”
这正点出了TonoCard与拦截标记类产品的根本区别:不是把陌生号码一拒了之,而是让AI先替人把电话接住,在通话里判断对方是谁、来意是什么、值不值得打断。骚扰电话被消化在接听之前,真正的生意电话一个都不会丢。
对AI会不会答非所问的担忧,黄俊云给出了务实的解法。用户可以预设姓名、住址等基础背景信息,减少AI乱答的情况;更进一步,用户可以按自己的行业术语和常用答复训练AI,让它逐步熟悉一家企业的业务习惯,而在完成学习期之前,AI不会贸然开放接听,避免在没准备好的时候替人做决定。对企业主来说,这相当于一个随叫随到、还越来越懂行的电话前台。
隐私是这类产品绕不开的关口,也是黄俊云在采访中着墨最多的地方。TonoCard的通话内容仅在手机本地保存,更换手机后旧设备上的记录不会主动同步迁移;产品无须手机号注册、不设账号系统,AI会主动表明自身身份,声音克隆也须本人授权,符合深度合成相关标识要求。在一个可以伪造声音的时代,主动标明“我是AI”,既是对通话对方的交代,也是行业走向规范的一个细节。从底层守护用户通话隐私安全,是这套设计一以贯之的取向。
把安全做进硬件本身,而不是停留在软件层面的承诺,这正是TonoCard被媒体持续关注的原因。当深度合成技术让声音也可以被伪造,普通人对电话那头到底是人还是机器的边界感越来越模糊,一款在接起电话时主动亮明身份、把每一通对话都留在本地的终端,实际上是在为可信AI补上用户体验的最后一环。对资金与技术实力都有限的中小企业而言,这种把合规与安全前置到硬件端的做法,恰好降低了它们拥抱AI的顾虑。卡片电池在单机日均约五通陌生来电的使用强度下续航约一个月,支持iOS、Android和鸿蒙系统,专业版还支持同时接管多台手机。
跳出展会场景,我们能看到替人接电话这件事,也远不止企业主一个群体需求,开车途中、会议进行时、出差通勤路上不便接听的上班族,需要频繁接听售后与订单电话的客服人员,以及奔波在路上的网约车司机,同样可以用一张卡片把来电交给AI先接、先判断。回到个人生活里,集中精力工作时不想被琐事打断、休息时间不愿被推销电话吵醒的普通用户,同样能从中受益。当AI替人接住一通通电话,人们省下的是一段段本可以拿去工作或休息的时间。从这个意义上说,中博会期间的这轮媒体关注,看的未必是这张卡片的技术有多炫,而是它把 AI 从对话框搬进电话线的那一步,走得足够实在。
（来源：点财网）
