群众诉求进入南京市江宁区综治中心后统一登记、指定专人跟进,再根据纠纷类型调度司法、人社、建管、公安及属地街道等力量参与调处,全程跟踪反馈办理过程与结果——这套名为“安宁管家”的特色工作机制,正成为江宁化解基层矛盾、守护民生安宁的核心抓手。今年以来,江宁区综治中心坚持“一事一管家、全程闭环办”,高效化解邻里、消费、劳资、工程款等多领域复杂纠纷,为基层善治注入强劲动能。
教育培训退费难 联动调解促和解
市民姜某的退费纠纷,是“安宁管家”闭环处置的生动实践。2025年10月,姜某与南京某信息科技有限公司签订教育培训合同,支付考研辅导费32180元。后因个人原因,其未参与大部分课程,就退费问题多次协商未果,于2026年8月24日向区综治中心求助。
诉求录入系统后,“安宁管家”立即建档包案,坚持“调解优先”,联动区司法局矛盾纠纷调处中心,指派专职调解员跟进。8月25日下午,调解员围绕合同约定厘清权责,就退费金额、设备处置等争议焦点释法明理,最终促成双方达成协议:公司退还培训费7445元,姜某退还智能学练机(设备无法正常使用则赔付500元)。纠纷一次性办结,当事人自愿撤诉。
集体劳资遇困境 多方协同稳大局
面对群体性诉求,“安宁管家”的调度效能更加凸显。8月6日下午,付某等9名职工代表来到区综治中心反映,所在企业拖欠24名工人4个月工资,且因欠缴房租,职工宿舍被断电清退,住宿陷入困境。
接诉即办,“安宁管家”当场登记诉求,迅速启动联动预案,同步对接属地街道、人社部门核实情况,分类推进化解。针对欠薪问题,协调区劳动人事争议仲裁委员会、法律援助律师,协助工人提交仲裁材料并申请财产保全,推动劳动部门加急受理;针对住宿难题,联动江宁街道综治中心,协调房东保障短期居住并恢复供电,次日即召开专题协调会明确后续安置方案。
目前,该案已完成仲裁立案,工人临时住宿妥善落实,群体性矛盾平稳化解。面对涉众型劳资纠纷,“安宁管家”以快速响应、上下联动、分流督办,兼顾法理与情理,既维护劳动者权益,又解决现实困难,牢牢守住基层安全底线。
工程尾款陷僵局 靠前统筹破难题
面对工程领域跨主体复杂纠纷,“安宁管家”的统筹督办优势同样突出。郭某某、岳某某反映,2025年4月至2026年1月,二人承接某住宅小区空调安装施工,累计费用80万元,由外地承包企业发包、本地安装公司实施,至今仍有20万元尾款未兑付。
诉求登记后,“安宁管家”第一时间介入、全程跟踪,联动东山街道综治中心及建管、人社等部门开展处置。人社部门率先核查企业用工参保情况,夯实工作基础。8月27日,在“安宁管家”统筹组织下,东山街道建管部门、法律顾问、人民调解员、诉求人及项目承包、安装企业共同召开多方调解会。经充分协商,承包企业承诺次月15日前先行支付30%款项,剩余部分按月分期兑付,各方将完善手续签订正式协议。该起工程款纠纷得到实质性化解。
从统一受理、专人包案,到分类调度、协同调处,再到跟踪反馈、闭环办结——“安宁管家”以全链条机制设计,确保群众诉求“有人管、管到底、有回音”。如今,这样的矛盾调处场景在江宁区综治中心已成常态。依托不断织密的协同联动网络,区综治中心有效破解“单一部门管不了、多个部门管不好”的治理难题,为复杂矛盾找到精准高效的化解路径。
法治赋能,“安宁管家”让矛盾调解既有力度更有温度。下一步,江宁区综治中心将持续擦亮这一基层治理品牌,坚持源头预防、前端化解,完善多元联动调处机制,将矛盾风险消解于萌芽,以基层善治夯实平安江宁根基。
(图文/江政宣 唐宋 华蓁)
（来源：点财网）
