为切实提升银发客群服务体验,工行北京顺义支行营业室充分发挥系统内星级网点标杆作用,主动深入社区,为行动不便的老年客户及退休人员集中宣讲第三代社保卡,将便民的金融服务如春风般送至居民“家门口”。
精准对接需求,服务“搬”到家门口。营业室通过深入调研发现,不少老年人因对社保卡升级重要性了解不足、行动不便或对智能操作陌生,迟迟未能换领新卡。针对这一痛点,网点迅速策划并启动“暖冬社保卡服务进社区”活动,直接将服务柜台“搬”进社区活动中心,让老年客户足不出社区即可轻松完成了解与申办。
星级服务暖人心,专业细致解难题。活动现场,网点工作人员充分展现了服务星级网点的卓越服务风范,耐心详细讲解第三代社保卡的功能优势与使用方法,提供全程无忧陪伴服务。同时, 针对老人们关心的社保待遇衔接、金融账户安全使用等核心问题,一一给予详尽、清晰的解答。工作人员用温暖的笑容和专业的态度,有效化解了长者们面对新事物的困惑。此次进社区服务成效显著,仅一天即接待咨询近百人次。顺义支行营业室表示,将持续拓展“星级服务”的内涵与外延,将更多适老化、便捷化的金融服务送到老年群体身边,不断提升其金融生活的幸福感与安全感,让有温度的工行服务惠及更多居民。
（来源：点财网）
