“真者,精诚之至也。不精不诚,不能动人。”农业银行广州淘金远洋宾馆支行客服经理钟俊希始终将这份初心融入金融服务日常,以专业筑牢服务根基,以赤诚守护客户信任,在合规履职中传递暖心温度,让金融服务既有严谨规范的底色,更有共情便民的暖意。
网点周边外籍客流密集,金融服务保障任务繁重。当日下班后,客服经理钟俊希途经网点ATM机时,意外发现设备旁遗留数千元现金,推测是客户取款时不慎遗失。秉持责任初心,他第一时间上报现场情况,全程在自助区坚守等候失主,直至将现金送至支行妥善挂账后,才安心离开。
次日,为尽快找到失主,钟俊希联动网点内勤行长调取监控录像,确认现金为一名外籍客户使用外卡取款时遗留。因客户未留存联系方式,寻回难度加大,但他并未懈怠,随即梳理客户外貌特征,同步告知网点大堂员工及保安,叮嘱众人留意进出网点的人员。当日上午,该外籍客户再次到网点ATM机办理业务,被细心的工作人员发现,钟俊希立即上前核实情况,外籍客户此时才察觉自身现金遗失。
顺利取回现金后,外籍客户满心感激,直言这份意外收获的暖心服务,不仅让她感受到农行员工的责任与诚信,更成为她心中广州乃至中国对外开放的鲜活名片。随后,该客户特意撰写英文感谢信,字里行间满是认可,既致谢钟俊希经理拾金不昧的可贵品质,更点赞农行优质暖心的涉外金融服务。
一桩平凡小事,尽显责任担当。农行员工钟俊希以实际行动践行金融从业者的初心使命,既守护了客户财产安全,更以细微善举传递中国金融服务温度,为广州涉外服务形象增添了温暖亮色。
（来源：点财网）
