秋光正好,青春扬帆。九月的保定高校校园中,处处洋溢着迎新的热闹气氛。在河北金融学院新生报到处,刚刚办理完入学手续的李恒业同学来到中国移动服务点,在工作人员指导下,通过自助终端快速激活了“动感地带青春卡”。“没想到这么快就办好了,套餐内容清晰明了,还有流量封顶提醒,再也不用担心话费超支了。”李恒业笑着说。
这是中国移动践行“十项服务承诺”的一个缩影。新学期伊始,保定移动以“客户为根、服务为本”的理念,将十大服务承诺全面融入校园服务各个环节,提供更透明、更便捷、更安心的信息服务,全力护航高校学子开启新学期、新生活。
服务承诺践于行,贴心放心暖人心
“没想到办卡这么透明,每一步都有提醒,还能自己查账单、控流量,真的很放心!”河北农业大学新生张欣彤在移动迎新站点办理“动感地带青春卡”时感慨道。她所体验的,正是中国移动对外发布的“十项服务承诺”中“明白办、放心用”的生动实践。
在保定各高校迎新通信服务点,“十项承诺”不仅张贴在显眼位置,更落实在每一个服务细节中:业务办理严格执行“三种确认方式”,杜绝不知情定制;套餐变更、流量封顶、账单推送等功能全部实现“自助化+透明化”;10086热线、中国移动APP等多渠道投诉入口畅通无阻,确保48小时内响应处理。此外,针对学生群体高流量的通信需求特点,保定移动还推出“流量超套主动提醒”“多档封顶服务”等贴心功能,真正实现“流量自由不超支、消费明白又安心”。
这些举措背后,是保定移动对客户“四权”——知情权、选择权、隐私权、投诉权的坚决维护。今年以来,保定移动持续开展“阳光行动”“服务顽疾治理”等专项行动,强化工号管理、外呼管控、凭证留存等环节监督,真正让服务承诺从“纸面”落到“地面”,赢得客户广泛认可。
机器人导航办业务,科技创新进校园
“您好,我是智能服务机器人‘移小萌’,请问您需要办理什么业务?”在河北大学迎新现场,一台萌态可掬的机器人正与学生流畅对话,办理开卡、套餐查询、业务推荐等操作,成为现场“人气担当”。
今年开学季,保定移动首次在多个高校试点投放智能服务机器人,具备人脸识别、语音交互、业务导办等功能,可同时服务多名学生,大幅提升办理效率和体验感。“机器人非常智能,它甚至能听得懂方言,可以带我去窗口办理业务,太厉害了!”第一次近距离接触机器人的大一新生兴奋地说。
除此之外,5G-A网络也在校园中全面铺开。在河北软件职业技术学院,学生们已能体验下行速率超万兆、时延低于毫秒的极速网络,支持VR/AR教学、远程实验、8K直播等场景。保定移动网络技术人员介绍,目前已在全市多所高校部署5G-A基站,实现教学区、宿舍区、场馆区等全覆盖,并配备智能运维系统,7×24小时保障网络稳定运行。
“科技不是炫技,而是为了更好服务客户。”保定移动相关负责人表示,通过机器人、大数据、5G-A等技术的深度融合,河北移动在全省已经构建了“智能+人工+流程”三位一体的服务体系,真正实现“智慧运营、精准服务”。
动感地带伴成长,实践平台育英才
服务不止于通信,更在于陪伴与成长。今年以来,保定移动持续推进“动感地带”品牌焕新,围绕学生学业发展、身心健康、社会实践等需求,打造多元赋能平台。
在“动感地带榜样讲堂”中,全国五一劳动奖章获得者、保定三中党委书记李梅老师以“守最初的心 走最远的路”为主题,与保定学院300余名学生分享奋斗历程,激励学子不忘初心、砥砺前行。活动现场还发放了“校园融合权益包”,包含流量、视频会员、本地生活优惠等实用福利,深受学生欢迎。
体育赛事、科技竞赛、党建和创等形式丰富的社会活动,正在成为校企深度联动合作的新载体。河北移动在保定联合华北电力大学发布了“鸿鹄展翅”河北数智人才高质量发展计划,旨在通过中国移动梧桐·鸿鹄校企合作平台推动深化产教学研一体化融合。
由保定移动与河北软件技术学院共建的“云计算实践基地”已经成为当地教学实践的金字招牌。该基地包含5G+AI信息化展厅和中国移动京津冀(保定)数据中心两大区域,配备专业讲解人员和实操沙盘,涵盖大数据、云计算、智慧政企等百余种应用场景。“学以致用才是教学的最终目标!”带队老师崔海江表示,央企技术创新场景化应用让学生受益匪浅。
新学期,保定移动将继续深化服务内涵,拓展服务外延,通过技术创新和服务升级,用技术传递温度,用服务兑现承诺,用陪伴见证成长,为高校学子提供更智能、更便捷、更贴心的数字生活体验。
（来源：点财网）
