一直以来，工商银行以领军姿态紧跟国家战略，工行北京房山永安东里支行在深化对外开放的大环境下不断提升团队整体综合服务质量，针对性提高对外籍客户金融服务保障水平，致力于为外籍客户提供便捷、优质的金融服务，打造“客户为尊”的良好口碑，以细致的服务打造服务星级网点。
近日，永安东里支行迎来了一位外籍客户，她用不流利的中文急切地表示需要使用绑定工行卡的第三方软件买药，但是银行卡不能支付，大堂经理对客户情绪进行安抚后，将客户引导至外语熟练的客服经理处办理业务。经过耐心沟通，客服经理发现银行卡无法支付的原因是客户护照认证已过期并告知客户需柜台办理证件更新。办理过程中，客服经理发现客户的实体卡也已经过期，于是询问客户是否需要进行换卡不换号的处理。客户听到这个建议后，连连点头表示同意，在完成了证件更新和换卡手续后，客服经理还提醒客户在收到领取新卡的短信通知后，需要亲自携带自己的护照和旧卡到网点来领用新卡。客户对于该网店工作人员的专业素质和暖心服务表示十分感谢。
该网点让客户满意的法宝一是靠坚持“首问负责制”，重视叫号机、自助机等重要点位值守人员的作用，二是在班后时间组织员工学习常用英语口语和金融专业名词，多次组织情景交流活动，对外语熟练员工给予多种奖励，提高网点全员学习积极性，积极为打造星级网点添砖加瓦。
工行北京房山永安东里支行提供的温馨服务成功跨越了语言和文化的障碍，让外籍客户在异国他乡体验到了工行的优质服务，加深了外国人士对工商银行的良好印象，彰显了网点在国际化服务领域的专业水平与人文关怀。
（来源：点财网）
