为提升客户服务体验,树立一流银行服务品牌。工行北京房山燕山支行全面升级,全力推进养老金融特色网点建设,以实际行动,践行金融工作的政治性、人民性,以高品质的服务助力金融高质量发展。
设施改造升级,提升客户便利性。工行北京房山燕山支行积极完善各项服务设施配置,在网点外设置无障碍通道和无障碍停车位,在网点内设置爱心窗口和爱心专席,以满足特殊群体需求。持续关注银发客群需求,配置大字版填单模板、大字版计算器、紧急联络卡、起身辅助装置等敬老设施,全面提升长辈客群的服务便利性。
服务面貌升级,提升客户舒适度。工行北京房山燕山支行重点围绕改善员工服务面貌和提升客户服务体验,组织开展服务培训,强化首问负责制,认真对待客户提问,不搪塞、不推诿,建立健全联动响应服务机制,实现各岗位衔接顺畅。配备适老服务专员,增强专业服务技能,提高应急处理能力,为客户提供舒适、人性化的服务。
场景建设升级,提升客户体验感。工行北京房山燕山支行积极打造敬长服务场景,加强与社会公益和志愿组织的合作,通过融合社区、生活、志愿模式,打造开放共享空间,为长辈客群提供特色金融服务,充分发挥资源整合效应,实现需求激活、资源共享和交叉引流,为长辈客群提供更高效、更便捷、更暖心的“金融+泛金融”服务体验。
（来源：点财网）
