北京可锐职业咨询业务调查：百余客户一人满意

　　这些天，北京建外SOHO的一间公寓房里，上海可锐管理咨询有限公司北京分公司（下文简称“北京可锐”）显得颇不宁静。11月13日，十余人齐聚该公司，声称北京可锐违约，必须全额退款。几天后，同样一幕又在北京可锐发生。

　　面对客户的质疑，可锐公司对外宣称，这是同业竞争对手故意煽动事端，自身需要积极维权。而随着北京可锐维权事件的深入，其自身的真实面目也开始显山露水。

　　一个月来，本报记者深入调查发现，可锐的招牌专家暨主要负责人履历多处存疑，并无真正专家团队，成功案例多为非专业写手杜撰，该公司号称有99.8％的客户满意率，但记者调查101名核心客户中，只有一人满意其服务。

　　据不完全统计，北京已有百余位客户向可锐公司提出退款要求。同时，多名客户联名请愿信被送到各大人才报纸和网站，要求媒体停止刊登可锐的宣传。而在可锐公司上海总部，投诉者也越来越多，并准备采取

上海可锐管理咨询有限公司北京分公司位于建外SOHO的一间公寓房里，墙上挂着6个“成功案例”。

　　　■客户投诉

　　8000元换来零服务

　　今年1月份，在北京一金融集团工作的陈好（化名）女士感觉工作太平静了，想换到外企工作，找到了北京可锐。

　　接待她的是可锐副总裁汤慧，“她说了很多新名词，感觉服务特别好，有相见恨晚的感觉，”陈回忆。

　　2月初，陈好和该公司签订合同，交了8000元咨询费，开始享受可锐的私人职业顾问服务。

　　“我期待他们能帮我分析解决人生职业规划和定位等问题，”陈好说，他们承诺做职业测评、提供专家团队咨询、做职业鉴定报告，向各大猎头公司推荐职位等。

　　不到一个月，陈女士发现这些承诺都是空头支票。所谓的资深专家只是一些刚步入社会的年轻人，“让他们来指导我们去获得更高的职位，规划我们的人生，这是很可笑的。”

　　“交钱签合同前，他们天天来催你，有时候一天好几个电话，躲都躲不开。”陈说，但交钱后，他们从来不找你。

　　4月初的一天，陈好和7个有类似经历的顾客来到可锐公司，质疑可锐有没有能力提供承诺的服务，希望得到对方的回应。

　　陈好称，副总裁汤慧对所有质疑都不正面回答，并指责陈女士和其他投诉者是竞争对手唆使的黑恶势力搞破坏活动。

　　从3月至今，陈女士正面接触过可锐5次，希望能将问题解决，但未取得任何进展。

　　■专家资历

　　可锐总裁MBA学历遭质疑

　　中国驻新加坡大使馆教育参赞称，卞秉彬所就读院校无资格颁发MBA文凭

　　根据可锐的承诺，可锐私人职业顾问应由首席职业顾问亲自组织专家小组为客户服务。而在调查中，客户们普遍反映并没有专家团队为他们服务，他们对可锐的专家团队产生了质疑。而在可锐公司的网站上，对其包括可锐总裁、首席职业顾问卞秉彬，副总裁、北京首席职业顾问汤慧等在内的专家团队进行了详细介绍。

　　经过调查，记者发现有些专家的履历有诸多可疑之处。

　　●首席职业顾问、总裁卞秉彬

　　MBA学历遭教育参赞否定

　　可锐网站介绍，卞秉彬为加拿大可锐管理咨询（上海）有限公司首席职业顾问，中国职业顾问第一人。现任可锐管理咨询有限公司总裁、首席职业顾问。

　　此外，卞秉彬在接受媒体采访时称，其于1993年或者1994年毕业于上海旅游专科学校，1998年自费到新加坡国立工商管理学院进修人力资源管理，两年内学完14门课程；而可锐公司网站主页公布的简历则称他是“新加坡工商管理学院人力资源MBA.”

　　记者调查

　　上海高等旅游专科学校学生处孟海棠老师表示，仔细查阅了该校1993年和1994年的校志，查无卞秉彬的记录。该校办主任边良飞确认了这种说法，并且告诉记者，该校原名上海旅游专科学校，1992年7月1日正式起用“上海高等旅游专科学校”新校名。

　　边良飞说：“如果他确系我校毕业，还有两种可能，一是卞秉彬用别的名字注册入学，或者当年就读的是学校短期培训班。”

　　教育部中国留学服务中心的工作人员表示，不管是新加坡工商管理学院，还是新加坡国立工商管理学院，均不在国内认可的新加坡院校之列。新加坡教育部也表示，按照几种可能的中文校名的英译，这两所学校都未在新加坡教育部备案。

　　中国驻新加坡大使馆教育参赞王永利说：“这两个学校的MBA肯定是假的。”

　　根据王永利介绍，新加坡只有一所国立大学被称为国立，即新加坡国立大学，根本没有所谓的“新加坡国立工商管理学院”；另外，新加坡的管理学院一般都有一个名字，比如“东方管理学院”、“博伟工商管理学院”。没有在新加坡教育部备案的学校只可能是私立学校，而私立学校在新加坡是没有资格颁发本科文凭的，更没有资格颁发MBA文凭，因而这两个学校的MBA文凭肯定是假的。

　　●北京首席职业顾问、副总裁汤慧

　　所获认证与职业顾问无关

　　据可锐公司网站介绍：汤慧是可锐职业顾问事业集团副总裁及北京首席职业顾问。汤慧在美国WAW和美国O.C.TANNER联合组织的人力资源管理认证中，获得了国际权威同行们的认可，为她从事HR（人力资源）咨询行业奠定了坚实的基础。

　　记者调查

　　可锐公司原职业顾问高腾、樊涛等人均称，汤慧不是职业顾问，汤慧是负责前期接待客户的咨询顾问，或者直接叫“销售员”，负责给职业咨询师提供可靠的信息，劝说客户签订合同。

　　美国WAW和美国O. C.TANNER联合组织在国内的合作机构是中智源培训有限责任公司，办公地点在海淀理想大厦。中智源公司市场部的吴先生在学员名单中找到了汤慧的名字，证实汤曾花12000元在中智源参加了为期4天的培训，并拿到了国际人力资源管理认证。他介绍，该认证与职业规划等内容是完全不同的领域，不针对个人的职业顾问。

　　吴先生介绍，汤慧参加的课程是薪酬、福利、全面报酬体系等。

　　■公司身份

　　可锐并无国际合作背景

　　该公司多位离职员工称从未与加拿大发生过业务往来

　　上海可锐管理咨询有限公司（简称“可锐”）在其公司网站中自我介绍，该公司成立于1999年，总部位于加拿大蒙特利尔，是加拿大Strategic Consulting Co.，Ltd.的分支机构。

　　11月30日，记者通过加拿大驻华使馆和加中贸易协会理事会北京办公室查询，均无该公司的记录。

　　多名从该公司离职的员工说，他们从来没有和加拿大发生过业务往来，也未见过加拿大方面的员工。在加拿大的黄页电话簿上也找不到这家公司。

　　据《京华时报》记者调查，上海可锐咨询有限公司注册资金10万元，法人代表是王年生，行业类别是咨询和调查，分支机构信息是“该企业没有分支机构”。企业类型是“有限责任公司（国内合作）”，并没有显示出有加拿大等国际合作背景。

　　此外，记者通过北京市工商局查到，上海可锐管理咨询有限公司北京分公司，在北京注册资金是零元，法人代表也是王年生。对此，《京华时报》的调查也证实了。

　　■可锐公司

　　上海可锐管理咨询有限公司（CBP CAREER CONSULTANTS，简称“可锐”）成立于1999年，2004年6月，可锐公司北京分支机构成立。

　　可锐公司英文名称是“Career”，译为“职业（经历、生涯、历程）”。在其公司网站及大量媒体广告或报道中，可锐公司称：“以北京、上海、广州、深圳的集团化经营模式，集合中国职业顾问第一人卞秉彬以及第一批职业生涯管理专家和五百强企业人力资源管理专家学者30多人，全程支持您解决职业生涯各类困惑，并提供免费的职业心理辅导，让您获得跳槽/加薪/晋升/求职成功”。

　　本版统筹：本报记者 徐春柳

　　采写：本报记者 朝格图 李立强 吴学军 徐春柳 谢来

　　摄影：实习生 范远志

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