北京可锐涉嫌扩大经营范围

　　可锐正在遭遇信任危机。

　　一个月以来，随着维权事件和本报调查的逐步深入，可锐的真实面目逐步明朗。

　　案例写手“拉”客户

　　高腾曾是北京可锐惟一的职业顾问。高表示，至少他在公司内四个多月里，自己没看到一个成功案例。

　　打开一些报刊人才类版面或者招聘网站，可锐的字眼随处可见，内容多是可锐专家为求职者提供的职场建议。

　　周平(化名)原是外资公司驻华办事处一位负责人，去年10月离职，在一份招聘报纸上看到很多可锐的成功案例后，他“动心了”。

　　“你会发现，只有可锐的正面报道，没有负面报道。”周平说。和他一样，可锐多位客户也都是看了大量可锐公司关于个人职业生涯的成功案例，以及对多种职场数据的统计分析或报道后，决定找可锐做职业咨询的。

　　北京一家投资集团的人力总监说，公司拥有越多的案例累积，就越能显出专业水准，但不能排除少数公司为显示自身水平，照搬已有案例，甚至炮制假案例。

　　“案例都是专人写的。”高腾说。他曾是北京可锐惟一的职业顾问。高表示，至少他在公司内四个多月里，自己没看到一个成功案例。而此间，可锐的成功案例仍在不断被推出。

　　另据《京华时报》调查，可锐案例中所谓的卞秉彬点评，也是一些大学生完成点评后，挂上卞秉彬的名字。

　　销售员“忽悠”客户

　　基本每位打过可锐咨询电话的人都会被告知“须提前预约”，这在北京可锐原职业顾问樊涛看来，是可锐公司玩“欲擒故纵”的手法，给咨询者造成业务红火的假相。

　　“如果说写手是起到‘拉’的作用，即把客户吸引来公司，那接下来的任务就由销售员完成，即把公司的产品推销出去。”一位北京可锐原职业顾问说。

　　北京可锐向客户提供的产品目录显示，可锐产品包括职业咨询、测评、简历修改、面试辅导、找到合适工作等，收费标准也从2800元至8000元不等。

　　今年1月24日，通过电话，周平联系到可锐公司，却被告知不能直接来公司咨询，需要预约，因为公司业务量大，当天时间已被其他客户订满。无奈，周平预约了第二天的时间。

　　这一幕对于所有的可锐客户来说都不会陌生。记者采访发现，基本每位打过可锐咨询电话的人都会碰到类似周平的答复。而这在北京可锐原职业顾问樊涛看来，是可锐公司玩“欲擒故纵”的手法，给咨询者造成业务红火的假相。

　　25日，周平来到可锐公司，第一感觉是环境很好，墙上还贴着报纸杂志的成功案例。一位销售员礼貌地接待了他。

　　因为面临职业转型的困惑，周平把自己的情况跟销售员讲了一遍，并表示在开公司还是继续打工的问题上犹豫不决。销售员立刻表示，类似周平想开公司的人都来找可锐咨询，周找对了地方。

　　北京可锐一位离职的职业顾问说，销售员要做的是，对于求职心切的客户察言观色，一方面顺应客户的思路，让其感觉自身在可锐公司很被理解，很被重视；另一方面找出客户的弱点，并强化其危害性，然后趁机推介公司的核心产品。

　　周平最终选择了可锐公司。和其他签订协议的客户一样，打动他的是，专家组帮做测评，并且全程规划指导职业生涯，直至找到工作。

　　专家咨询漏洞百出

　　周平收到可锐的测评报告，以为是非常正式的报告，结果发现只是一个电子邮件。内文中，周平发现序号有错误，最后一句话标点符号居然用的是“；”号。

　　几天后，知道有了专家咨询安排，周平来到可锐公司。进门后，周平看到一个小伙子坐在里面，自我介绍是职业顾问。“第一印象，他比我的资历浅多了，譬如他穿着白衬衣，但衬衣里面还穿着毛线衣，而且毛线衣从衬衣的袖口露出来，这是职场衣着的大忌。”周平说。

　　在大部分时间里，周平发现都是自己在说，对方无法给予实质性建议。

　　两周后，周平收到可锐公司修改后的中文简历，3个版本，针对3种不同职位，夸大或缩小其中某一内容。

　　“我认为这样是不诚实的，另外他们只改中文简历，不改英文简历，还说让我照着改过的中文简历自己改。拿着这样的简历，面试时总是心里没底，充满恐惧，后来就用自己改的。”周平说。

　　2月23日，周平收到可锐的电子邮件测评报告，内文中，周平发现序号有错误，最后一句话标点符号居然用的是“；”号。

　　“我不接受，发回去让他们修改，此后再问测评报告的事，公司告诉我，那个小伙子已经被开除了。”时至今日，周平仍然充满气愤。

　　按照协议书的规定，北京可锐的主要责任是，“为客户提供职业指导，全程支持直到找到合适的工作，为期一年，若在一年之内未能找到适合的工作岗位，继续服务。(免费)”

　　北京可锐原职业顾问樊涛告诉记者，截至目前，北京可锐员工最少时4个，最多时才7个。他说，北京可锐是这样开展工作的：一人做专家咨询，一人写案例，两人做销售，碰到业务繁忙时，会增加两人帮忙。

　　一个耐人寻味的事实是，北京可锐从去年7月注册至今，所谓专家已换过十次左右，差不多一个月换一个。

　　但在记者采访的数位北京可锐原职业顾问中，除一人外，无人能够提供相应的指导证书。

　　咨询机构中介服务

　　从北京可锐提供的已有工作岗位来看，可锐所谓的“直通车”要绕道“51job”、“智联招聘”等免费就业网站，获取免费就职信息，然后以数千元的价格“卖”给客户。

　　在北京可锐，做完职业测评，根据协议，公司负责为客户“找到合适的工作”。

　　在网站上，可锐称，公司有特殊的就业渠道，可实现人才直通车，即最专业和极具针对性地为企业提供(主管/高级职员)人才，以最快捷的方式对供需双方提供登记、评估、引进、培训、安置等全方位服务。

　　上海市工商局透露，可锐公司的经营范围是咨询和调查。“既然是职业咨询，看起来却似中介，这就涉嫌扩大经营范围，工商部门可以查。”北京大学肖鸣政教授说。

　　北京市劳动和社会保障局监察处的执法人员介绍，如果是职业中介场所，光有营业执照是不够的，还要看有没有劳动局颁发的职介许可证原件。

　　从北京可锐提供的已有工作岗位来看，可锐所谓的“直通车”要绕道“51job”、“智联招聘”等免费就业网站，获取免费就职信息，然后以数千元的价格“卖”给客户。

　　12月初，对于可锐公司的特殊就业渠道，记者要求北京可锐拿出相关的案例，遭到拒绝。

　　客户起诉可锐违约

　　北京可锐原职业顾问高腾说，卞秉彬有一个说法，坚决不开退款的先例，怕一发不可收。按高腾的说法，卞并不怕打官司。

　　11月25日，客户侯先生一纸诉状将北京可锐告上朝阳区人民法院，要求可锐公司退还全部咨询服务费用2800元。侯先生起诉的原因是，对北京可锐提供的职业咨询服务不满意，并认为对方违约。此案已在北京市朝阳区法院立案。

　　事实上，类似的投诉早在前几个月已开始。

　　今年9月，面对客户的投诉，北京可锐对外声称，“这是京城职业咨询领域首例诉诸法律的同业竞争案例”。面对越来越多的投诉，可锐公司坚持认为，投诉来自同业竞争对手的指使，属于“故意捣乱”。

　　目前，还没有一位投诉客户索赔成功。北京可锐原职业顾问高腾说，卞秉彬有一个说法，坚决不开退款的先例，怕一发不可收。按高腾的说法，卞并不怕打官司。

　　但包括侯先生在内的北京客户也表示，他们会通过法律途径，积极为自己

　　-调查手记

　　可锐公司缺席调查采访

　　本报记者三次登门采访被拒，多次与其主管联系均无回应

　　本报讯 为核实在调查中发现的疑点，上周，本报记者三次到可锐公司进行采访。但三次登门，都没有见到卞秉彬与汤慧，也没有人表示接受采访。甚至在记者第三次到访时，采访提纲也被退回。

　　6日，记者来到位于建外SOHO四号楼6层公寓中的可锐公司，其大门紧闭。按门铃后，客服总监蔷薇接待了记者。蔷薇称公司目前已停止营业，卞秉彬与汤慧不在公司，他们不便接受采访。记者留下了名片。

　　8日上午，记者分别给卞秉彬与北京分公司负责人卢超发短信，要求采访，但都没有回应。下午，记者来到可锐公司，卞秉彬与汤慧依然不在公司。北京分公司负责人卢超表示收到了记者短信，她称在相关媒体道歉之前，不会接受记者的采访。在公司门口，可锐公司的数位员工，围着记者质询调查动机。“你们质疑的资质到底是从哪儿来的，到底是劳动部门，还是人事部门规定的？”一位员工说。

　　可锐客服总监蔷薇称可按照正常采访流程，让记者先拿采访提纲过来。

　　9日，记者带着采访提纲第三次来到可锐公司，但卞秉彬、汤慧、蔷薇都不在公司。一位姓王的职业顾问接待了记者。记者见到北京分公司负责人卢超，但依然不接受采访。记者把采访提纲与联系方式留下，随后离开。

　　数分钟后，王先生打来电话要记者留步。在可锐公司所在大楼下，王先生手拿采访提纲。他表示由于卞秉彬与汤慧都不在北京，目前他们不能接受采访提纲，也不会转交给卞秉彬。他要求记者收回采访提纲。

　　随后，记者向可锐北京公司与上海总公司的邮箱发去采访提纲并写上联系方式，截至记者截稿仍没有回应。

　　-相关背景

　　职业咨询良莠不齐

　　据报道，目前职业咨询行业以每年30%的速度在扩张。在职业咨询行业最发达的北京、上海、广州，有50%的职业咨询机构是从其他咨询公司转型过来的，因此，行业概念不清、人员良莠不齐，是当前职业咨询业面临的问题。

　　北京市职场一位咨询师说，“水平低下，作坊管理”是当前职业咨询业的特点，一个不大的写字间，几个刚出茅庐的年轻人，加上少许资金投入，就可以对外包装成一个拥有专家团队和国际化背景的大公司了。

　　北京大学肖鸣政教授认为，相应的行业法规条文的缺失，是当前职业咨询业混乱的重要原因。至少在强化管理上，需要在进入门槛上设置一套资格认证，进入行业也需要一个

　　记者最新了解到的消息是，北京一些职业咨询公司正准备建立一个行业自律规定。一位大型投资集团的人力资源经理说，整个行业的完善，需要行业中的每一员做出努力。