现在用手机问个诊、买个药越来越方便，这些提供“医疗健康”服务的应用有不少也做了“适老化”“无障碍”改造。记者实测体验，发现这类App的长辈模式仍然存在不少短板，无论是界面设计的适配度、核心功能的实用性，还是老人的真实使用意愿，都仍有较大的提升空间。
记者尝试用软件来进行问诊挂号。在一款医药健康App的标准模式中，包含问诊、挂号、找医生以及科普知识等多个主要板块，功能布局较为完整。但用户将界面切换至长辈模式后，整个App仅保留“电话问诊”入口与订单查询页面，原本丰富的医疗服务入口被大幅删减。
记者点击“电话问诊”后进入聊天窗口，“医疗顾问”表示，若要使用其他功能，仍需要重新切回标准模式，使用体验并不顺畅。
另一款主打问诊挂号的App，在设置中切换为长辈模式后，也对功能入口做了大量简化处理：问诊选项中仅保留“电话问诊”，其他如图文、视频等在线问诊方式不再显示。界面调整为大字显示，虽然视觉上更清晰，但选择的丰富性明显下降。
挂号不顺畅，那买药呢？记者打开两款医药类App测试，都需在设置中完成模式切换。标准版包含配送、商城等多个板块，但长辈版首页仅保留搜索药品与医生开药两项主要功能。下方的日常用药虽然设置了多种分类，却无法直接浏览，用户仍然需要通过搜索框输入来查询药品。
现在，许多综合性购物软件也提供了买药服务，记者看到一款App首页以超市外卖服务为主，但其长辈模式仅对用户界面做了大字简化处理，实际商品页面和标准版几乎没有区别。购药入口在首页分类中，老年用户在浏览药品、查看详情时仍然面临信息密集、操作复杂等问题。
此外，记者在社区走访中还发现，多数老人即便拥有智能手机，日常使用也仅集中在微信、抖音等社交、视频类平台，对于医疗健康类App的主动使用意愿并不高。遇到问诊、购药这类敏感需求，他们更倾向于交给子女代为处理，自己较少独立操作。面对当下五花八门的手机功能，老人们大多抱着“不敢碰，怕被骗”的心态，对于陌生应用和复杂操作普遍存在较强的警惕心理。
这种态度源自日常使用手机过程中遇到的问题，比如误触弹窗广告后无法退出、下载恶意App后主页被挟持只能重启手机。偶尔想要学着打车、叫跑腿，也常常会被子女以“怕你被骗”为由劝阻，总得来说，老年人学习和使用智能手机功能的积极性或许因人而异，但都面临着相同的操作困境，就算要用，多数情况下也不会主动选择“大字版”。
【记者手记】
“适老化”不是“简单化”
又是一年重阳节，我们对日常生活中使用频次较高的应用“长辈模式”进行实测，发现多数应用还有很大改进空间。医疗健康类App中，有的长辈模式只剩聊天和订单查询，问诊仅留电话问诊；有的长辈模式只能搜药和医生开药，日常用药无法直接浏览；还有的不过放大了字体，商品页与标准版并无二致。字放大了，界面简便了，但功能也不见了。
适老不是简单的“放大字体+删减功能”，更不能把长辈模式做成“体验模式”。老人问诊、购药、打车、叫跑腿，需求是真实存在的，但在实际走访中，“问诊买药”这类敏感需求，老人往往不敢自己完成，儿女也不放心，这些医疗健康类app的实际使用率要打个问号，许多长辈模式的切换入口也成了“可以不用，不能没有”的装饰。
越是如此，越应该走进老人的生活场景，看他们怎么用、卡在哪、怕什么。“适老化”不是“简单化”，要在保留功能完整性的基础上，降低操作门槛，增加引导，赢得信任，而不是替老人决定“你只需要这些”。闭门造车造不出好产品，只有真正问需于老人，改造才算改到点上，改到心上。
（大众新闻记者 赵浩然）
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