骑手正在打饭。本报记者 咸文静 摄

　　本报记者 咸文静

　　“今天咋才来？”

　　8月26日下午三点半，外卖骑手马明海把电动车往城中区饮马街街道东大街社区智慧食堂门口一停，三步并作两步进了门。食堂负责人马瑞祥正在收拾桌子，抬头见是他，熟络地问了一句。

　　“下雨天单子多，多跑了一会儿……”马明海边回话边扫码付款，转身拿起餐盘去打饭。宫保鸡丁、辣椒炒肉、蒜薹炒肉、干锅土豆片，米饭冒尖。

　　“坐，我去把汤给你热一下。”马瑞祥转身朝后厨走去。

　　三荤三素，这顿自助午餐，12元。

　　“在外面饭馆，少说得二十元。”马明海扒了口饭，接着说：“5月份跟同事来了一回，现在我几乎天天中午都来这儿吃。便宜、干净，关键是能吃饱。”

　　马明海今年30岁，老家在海北藏族自治州门源回族自治县，干这行半年多。每天穿街过巷给人家送餐，自己的饭却总是凑合。

　　“以前随便找个馆子对付一顿，偶尔也自己带。”为了节省开销，马明海最常吃的就是面，一碗十二三元，有时还填不饱肚子。

　　食堂负责人马瑞祥告诉记者，食堂4月份正式营业，给外卖小哥跟社区60岁以上老人、学生、退役军人等群体一样的七折优惠，还专门留出“延留餐”，为晚来的骑手留着热饭。

　　“不用穿工作服，在‘宁晓哥’小程序上实名注册，就能享受。像他这样常来的，刷脸就行！”马瑞祥打趣道。

　　一个社区食堂，怎么就跟外卖骑手“对上了眼”？在东大街社区党委书记、居委会主任师珂眼中，这事儿不是一天琢磨出来的。

　　东大街社区商业网点密集，配送需求旺盛，每天活跃的外卖员、快递小哥上百人。怎么把这群人服务好，一直是社区的一块“心病”。

　　“坦白说，以前活儿没少干。”2023年搬到新的办公地点后，社区打造了“暖心驿站”，方便外卖员、快递小哥歇脚喝水。组织专题讲座、积分兑换活动，逢年过节还去“送温暖”。可师珂发现，来参加活动的人越来越少。“有服务场景，可人家不来，说明我们的工作没干到点儿上。”

　　转机出现在2025年。美团配送的一个站点搬到了这里。社区主动上门，听说站里缺微波炉、洗衣机和办公用品，马上向区委社会工作部和总工会反映，困难很快得以解决。

　　“那会儿就觉着，社区是实心实意帮咱们。”站点副站长乔彦清说。

　　一来二去，信任有了，社区也趁着这股热乎劲儿转了思路。不再闷头搞活动，老想着“我觉得你需要啥”，而是换位思考，真正走到骑手中间，问一句“你究竟需要啥”。

　　到了2025年年底，社区摸索出一套“双报到、双清单、双服务”的新办法。

　　对于这套“三双”机制，社区党委副书记朱茜茜掰着指头给记者解释：“双报到，就是社区的干部下沉到站点当‘兼职站长’，骑手也到社区登个记，两边都‘报到’，互相有个照应；双清单，就是面对面坐着聊，骑手有啥难处列一张单子，社区有啥需要帮手的事也列一张单子，两张单子对着看，谁帮谁、怎么帮，一目了然；双服务，就是面向新就业群体定期免费理发、健康义诊、夏送清凉、冬送温暖，骑手们还建起了‘红小哥志愿服务队’，送餐路上顺手当起‘流动网格员’。”

　　机制一活，全盘皆活。

　　3月的一天，新民街46号小区一位外卖小哥送餐时碰见下楼求助的老人胡生芳。老人家里水管卡扣掉了，水漏了一地。小哥送完单，二话不说上楼帮忙修好。胡大妈连连道谢：“头一回见送外卖的还管修水管的！”

　　5月，配送站点铺面合约到期，社区四处张罗，帮着协调了新铺面，不光解了站点的燃眉之急，还省下一笔开销。

　　7月，有骑手反映老旧楼院单元门禁难进。社区联合物业完善“友好小区”建设，站点协调物业统一配发便民通行钥匙，还完善楼栋标识、增加夜间指引、优化配送路线。“最后一米”打通了，小哥们跑单顺当多了。

　　将心比心，方得民心。

　　今年年初，城中区推出新就业群体“红色管家”服务模式后，东大街社区成为首批试点。在“三双”机制的作用下，社区拓展智慧食堂服务边界，打造“骑手友好食堂”，还联动周边商超、药店、餐饮店，布设多个“骑手友好服务点”，织密“15分钟暖新服务圈”。

　　“以前觉得社区是管人的，现在觉得是帮人的。”马明海笑着说了句心里话：“现在跑单，有人惦记着，心里暖和。”

　　城中区委社会工作部部长谢永涛说：“省上、市里要求建设‘新就业群体友好城市’，落到我们城中区，就得立足自己商圈、夜市集中、骑手多的实际情况，用好‘红色管家’、‘三双’机制和‘宁晓哥’平台，实实在在解决新就业群体吃饭、歇脚、融入难这些烦心事，真正把暖心服务落到实处。”