在城市的街边,社区药店一直是寻常的存在。多数时候,人们走进这里,只为一盒药、一次血压测量,来去匆匆,很少多做停留。但很少有人留意,这些开在家门口的药店,早已悄悄成了大家身边的“健康驿站”——有人突发不适时,这里有专业的应急帮扶;有人意外受伤时,这里能递上第一份安心;甚至大家需要帮助时,也能求助药店的店员们。比如,在一心堂遍布全国的多家门店里,就经常发生这些暖心事。
顾客店内两度晕厥,店员沉着施救送医
2026年9月1日,何先生因腹泻不适,来到一心堂昆明西昌路慢性病大药房准备购药。就在店员按服务规范上前询问身体状况、开展用药咨询时,何先生突然失去意识,直直倒在了店内。
险情突发,店长与在场员工却没有慌乱。他们第一时间将顾客平稳安置为平躺姿势,保障呼吸通畅,随即拨打120急救电话等待专业救援。很快,何先生慢慢苏醒,意识逐渐恢复,但他态度坚决,不愿跟随急救人员前往医院检查。
出于对顾客健康安全的考量,门店员工没有放任不管,就地展开基础应急护理:取出门店配备的制氧机为顾客吸氧,同步开展基础健康检测。经过初步处置,何先生的不适症状有所缓解,精神状态也有所好转。就在大家以为险情已过,顾客准备选购药品时,何先生竟再次突发晕倒。
险情复发,门店员工丝毫不敢松懈,立刻第二次拨打120急救电话,同时第一时间联系顾客家属,清晰告知现场情况,请家属尽快到场。家属抵达后,员工详细说明事件经过,做好信息交接,并配合急救人员共同将顾客送往云大医院接受专业救治。
整个处置过程中,门店团队沉着冷静、反应迅速、施救规范,既展现了扎实的应急服务技能,也用实际行动践行了生命至上的服务原则。
受伤顾客紧急求助,暖心处置获诚挚谢意
2026年8月16日,上海一心堂新北路店,邱彩花在门店当班时,一位顾客匆匆推门进店。顾客一手紧紧捂着头,手上、衣服上都沾满鲜血,神情恍惚,因为紧张和疼痛连说话都有些结巴,只说自己不小心把头碰破了。
见情况紧急,邱彩花立刻搬来凳子扶顾客坐下,先查看伤口情况。当时顾客伤口血流不止,面色和嘴唇都已发白。邱彩花拿出医用纱布,指导顾客按住伤口尽量止血,又递上矿泉水安抚情绪,缓解顾客的紧张感。
考虑到伤口出血面积较大,无法自行处理,邱彩花征得顾客同意后立即拨打120。不久急救人员抵达,对伤口做了简单处理后,将顾客送往医院进一步救治。
8月22日,这位顾客特意再次来到门店,购买后续所需药品的同时,亲手送上一封感谢信,向邱彩花的及时帮助表达诚挚谢意。一封薄薄的感谢信,承载的是顾客对门店服务的认可,也是对一线员工专业与担当的最好嘉奖。
顾客遗落贵重手机,店长妥善保管完璧归赵
2026年8月31日上午,顾客梁先生到一心堂成都华阳协和上街药店购药,离开时不慎将手机遗落在柜台边。门店店长赵冬梅巡场时,发现了这部被落下的手机。
面对顾客的贵重私人物品,赵冬梅第一时间妥善收纳保管,留在店内耐心等待失主前来寻找。没过多久,发现手机遗失的梁先生拨通了自己的手机号,赵冬梅接起电话后仔细核对身份信息,确认对方就是失主后,告知其手机已妥善保管,可随时到店领取。
随后,梁先生的家属赶到门店,顺利拿回了手机。一部手机的失而复得,看似小事,却避免了顾客可能遭受的财产损失与信息麻烦。赵冬梅严谨细心的处事方式,不仅守护了顾客的财物安全,更用实际行动践行了一心堂的服务初心,展现了一线员工良好的职业素养。
作为零售药企,一心堂始终围绕大众健康需求打磨服务,不止于药品的供给,更在于全场景的健康守护与善意传递。未来,这份日常里的善意还会继续传递,在更多人需要的时候,递出及时的援手,守护身边的健康与平安。
（来源：点财网）
