每月15日是养老金集中发放日,工行北京宣武菜市口支行坚持常年提前半小时营业,风雨无阻兑现“少等候、避寒暑”的服务承诺。网点全员提前到岗,将适老陪伴延伸至进门避雨、专人引导、轮椅推送等每一处细节,并巧妙利用等候间隙开展反诈微沙龙,用“硬核举措+柔性关怀”为老年客户撑起一把坚实的“金融暖心伞”。
提前开门暖人心,风雨无阻守承诺。每月15日提前至8:30开门,在该网点已是坚持多年的“老规矩”。这天早晨大雨滂沱,网点门前早有老人撑伞等候。工作人员及时打开大门,引导老人们进入大厅避雨歇息,第一时间递上热水,驱散一身湿寒。“每月这天都提前开,下雨也没晚过,喝着热水等着办业务,心里特别踏实。”一位大爷捧着水杯连声道谢。这项雷打不动的服务承诺,让周边社区的老年客户心中有了一份稳稳的期待与安心。
扶老助残全覆盖,贴心守护在身边。网点门口专人值守,协助老人取号并引导至等候区。门边放置雨伞收纳筐,方便客户收纳湿伞,避免滴水造成地面湿滑。工作人员随时擦干地面水渍,在显眼位置摆放“小心地滑”警示牌,并反复口头提醒。针对腿脚不便的老人,工作人员主动打伞迎送、推送轮椅至业务窗口全程陪同;听力不佳的老人由专人跟进叫号进度,确保不因听不到叫号而过号,必要时轻拍肩膀示意,全程“一对一”守护。从进门到办完业务离店,每一步都有人搀扶、有问必答、有需必应。
等候间隙巧反诈,守护养老钱袋子。老人们在厅堂等候期间,该网点择机开展反诈微课堂,发放反诈宣传折页,结合近期高发的“养老金账户异常”“冒充社保局”等骗局案例,用通俗易懂的语言讲解防骗要点,提醒老人“不轻信、不转账、不透露验证码”。客户纷纷点赞:“等号的工夫还能学到防骗知识,银行想得真周到。”将金融知识普及融入日常服务的每一处细节,既缓解了等候的焦虑,也让安全意识入脑入心。
工行北京宣武菜市口支行将继续秉持“金融为民”的服务初心,在每一次风雨中坚守,在每一个细节里用心,做“您身边的银行,可信赖的银行”。
（来源：点财网）
