星夜奔赴,真心把用户当家人守护
真正让人安心的售后服务,不在于平日里的锦上添花,而在于关键时刻的雪中送炭。
近日,鸿蒙智行尚界用户中心•常熟青墩塘汽车城,收到了尚界Z7首批车主的真挚点赞。在一场深夜突发的剐蹭事故中,用户中心服务团队的工作人员连夜奔赴现场,以超越期待的暖心服务全力协助车主处理妥当,感受到了鸿蒙智行售后团队巾帼不让须眉的力量。
一场深夜的奔赴,化解突发剐蹭的焦虑
前段时间的一个晚上,车主用完晚饭准备从停车场驾车离开。晚上9点半左右,由于一时大意,车辆右侧后视镜不慎蹭到了墙上,当场断裂脱落。突如其来的状况,让身处车内的她万分焦急。
万分焦急之下,她立刻联系了专属关爱经理。万万没有想到的是,在大家都准备休息的大半夜,求助电话拨出后没多久,两个熟悉的身影就以最快的速度赶到了现场。她们在家里刚准备休息,接到求助电话后,心里只想着在第一时间内以最快的速度赶到现场,帮车主协调处理。
抵达现场后,两位工作人员一刻也没闲着,全程陪同车主等待交警到场、定损并确定责任。办完所有手续时,已是深夜11点多。面对疲惫且焦虑的车主,两位工作人员一个帮她把受损的尚界Z7开回用户中心准备维修,另一个则亲自驾车将她安全送回家中。这场深夜第一时间的驰援,给了车主最坚实的安全感。
维修进程全程透明,高铁接站感动满满
接下来的几天里,虽然车辆不在身边,但专属服务群却格外热闹。用户中心的工作人员将每一个维修节点、每一个拆装流程都实时同步在群里,高效、透明的维修进度让她倍感安心。
更让她感到惊喜的是提车当天。因为工作原因,当天需要坐高铁返回。用户中心的工作人员提前计算好时间,特意赶到高铁站去接站。当她步出站口时,迎接她的是手捧鲜花的服务人员,她们还贴心地为车主准备了寓意着“平安喜乐、心想事成”的小礼物。不仅如此,正值季节交替,服务团队还顺便为车辆免费做了全车的夏季健诊,提供了全方位的全车呵护。
跨越数日的守护,是售后日常服务的一个缩影。她说,买尚界Z7是自己做过最正确的决定,不仅因为强大的产品力,更因为背后有这样一群把用户当家人的神仙团队,让她由衷为这两位深夜奔赴的神仙售后点赞。
把用户当家人的团队背后,是鸿蒙智行“以用户为中心”服务内核的极致体现。服务边界不止于车辆本身,还在于对车主的细心关照、对每一份不安的妥帖安放。正是这些看得见与看不见的细节,让鸿蒙智行品牌服务初心持续发光,也让车主每次出行与归途,都多了一份可依的温情与安心。
（来源：点财网）
