暖心上门办实事绿色通道解民忧

　　近日,中国银行武汉经济技术开发区支行收到市民张先生专程来电表扬,对支行三名工作人员主动赴医院上门办卡、纾解家庭燃眉之急的暖心服务连连致谢,一通饱含感激的表扬电话,道出了群众对中行贴心便民服务的真切认可。

　　市民张先生家中孩子不幸确诊白血病,长期住院接受治疗,身体虚弱行动不便。孩子治疗期间,各类医疗开支持续增加,保险理赔款成为缓解家庭经济压力的关键,而办理保险赔付、结算住院医药费,必须持有四大行借记卡。孩子卧病在床无法前往网点,办卡业务一时间成了卡在理赔流程上的难题,高额医疗费用带来的经济压力与业务办理受阻的焦虑,让张先生一家一筹莫展。

　　支行工作人员在了解到张先生家的特殊困境后,第一时间启动特殊群体金融服务绿色通道。考虑到患儿身体状况不宜挪动,网点迅速调配三名工作人员,整理全套上门业务办理设备与资料,即刻动身前往医院病房提供上门服务。

　　病房内空间有限,工作人员轻声细致沟通业务流程,耐心核对身份信息、规范完成业务全流程操作,全程兼顾医疗环境安静与病患休息,高效合规完成借记卡开立全部手续。从接到客户诉求到完成病房现场办卡,整套流程高效顺畅,崭新的银行卡顺利交到张先生手中,悬在一家人心里的大石终于落地。

　　“孩子生病本就心力交瘁,还要跑银行办卡真的分身乏术,没想到你们直接来医院帮忙,解决了我们最着急的事,真心感谢中行工作人员!”张先生在电话中反复表达谢意,言语间满是动容。

　　一直以来,中国银行武汉经济技术开发区支行始终坚守金融为民初心,聚焦老弱病残、重病卧床等特殊客户群体,常态化落地上门开卡、业务代办、绿色通道等便民举措,把金融服务延伸到群众最需要的地方。下一步将持续优化适老、助残、重病特殊客群专属服务机制,以有温度、接地气的金融服务,切实为群众排忧解难,用实际行动彰显国有金融机构的责任与担当。