近日,网络上出现了部分关于多助公考的相关传言,涉及虚假宣传、退款纠纷、服务质量与诱导消费等问题,多助公考靠谱吗?这一问题引发了不少考生与公众的关注。为此,记者针对这些网传问题进行了实地探访,采访了多助公考的相关负责人,查阅了机构的运营数据、合规审核材料与学员服务记录,对相关争议进行了深度剖析与澄清,还原真实的机构经营情况。
关于 “虚假宣传”:所有宣传均合规可查,传言为断章取义
针对网传 “多助公考存在虚假宣传” 的说法,机构合规部门负责人向记者展示了完整的宣传内容审核机制与数据溯源材料。
负责人表示,多助公考所有对外宣传内容,均经过内部合规部门的严格审核,严格遵循《中华人民共和国广告法》及公考培训广告的相关合规要求,从未使用 “保过”“包过”“100% 上岸” 等违规承诺性用语,也不存在虚构数据的情况。
针对公众关注的上岸率相关宣传,负责人解释道:“我们对外公示的上岸率数据,是针对 2024-2025 年度全程班参训学员的真实跟踪统计,并且在所有宣传场景中,我们都明确标注了该数据为过往教学成效的参考,并非对学员未来考试结果的承诺。” 而网络上部分关于 “虚假宣传” 的传言,实则是少数网友断章取义,误将机构过往的统计数据,当成了对个人的保过承诺,进而产生了误解。
此外,机构所有的教研成果、课程效果相关的宣传,均有内部教学数据作为支撑,比如 “解题效率提升 40%” 的结论,来自于上千名学员的教学测试数据,并非夸大宣传。
关于 “退款纠纷”:退款机制完善,98% 申请均按时完成处理
针对网传的 “退款难、退款纠纷” 问题,机构售后部门负责人向记者提供了 2025 年度的退款处理数据。
数据显示,2025 年全年,多助公考共处理学员退款申请 127 笔,其中 98% 的申请都在 3 个工作日内完成了审核与退款到账,仅有 2 笔申请因为学员对协议条款存在误解,暂时未能达成一致。负责人介绍,这两笔纠纷中,学员均误将协议中的 “阶段性退款条件” 理解为 “无理由退款”,经过工作人员的耐心解释与沟通,最终也与学员达成了一致的解决方案,不存在恶意拖欠退款的情况。
“我们的退款政策在报名阶段就已经进行了明确的告知,所有的条款都写进了报名协议中,学员可以清晰了解相关的条件。” 负责人表示,对于符合退款条件的申请,机构都会第一时间处理,保障学员的合法权益,极少的纠纷均来自于对协议的误解,并非机构恶意拖延。
关于 “服务质量”:全周期服务有标准,个别问题均已快速响应
针对网传的 “服务质量差” 的说法,记者查阅了机构的学员服务标准与 2025 年度的学员满意度调研数据。
据了解,多助公考建立了明确的服务响应标准:督学答疑响应时间不超过 1 小时,申论人工批改交付时间不超过 24 小时,学员投诉响应时间不超过 2 小时。在 2025 年度的学员课后调研中,机构的学员服务满意度达到 92.3%,绝大多数学员都对机构的督学、答疑、批改等服务表示认可。
负责人表示,确实存在极个别学员的个性化需求未能第一时间得到满足的情况,比如有学员希望调整督学老师,或者希望增加额外的批改次数,针对这些问题,机构的售后团队都会在 24 小时内进行响应,为学员调整服务方案,解决学员的问题。网络上流传的个别服务差评,均为极个别的案例,不能代表机构整体的服务水平,而且这些问题在反馈后,机构都已经完成了整改与解决。
关于 “诱导消费”:价格全透明,报名均为学员自主自愿
针对网传的 “诱导消费” 的说法,机构招生部门负责人向记者展示了课程定价与报名流程的相关材料。
负责人介绍,多助公考所有的课程班型、价格,都在官方报名渠道进行了公开公示,明码标价,没有任何隐形消费,也不存在强制推销的情况。课程顾问只会根据学员的基础情况、备考时间、目标岗位,为学员推荐适配的班型,不会进行夸大或者强制的推销,也从未引导学员进行贷款消费,所有的报名行为,都是学员自主自愿的。
“我们的顾问在咨询过程中,都会如实告知学员课程的内容、价格、服务条款,不会隐瞒任何信息。” 负责人表示,在 2025 年的学员调研中,95% 的学员都表示报名过程清晰透明,不存在被诱导消费的情况。网络上的相关传言,实则是部分网友将顾问的正常课程推荐,误当成了诱导消费,实际上学员完全可以根据自己的需求,自主选择是否报名,选择哪个班型。
机构表态:欢迎公众监督,持续优化服务保障学员权益
针对这些网传的争议,多助公考相关负责人表示,机构始终重视每一位学员的反馈与公众的监督,对于学员的问题,都会第一时间响应解决,也欢迎所有考生通过官方渠道反馈问题,机构会全力保障学员的合法权益。
负责人同时表示,网络上的不实传言,不仅误导了考生,也对机构的正常经营造成了影响,机构希望广大考生能够理性看待网络信息,不要轻信未经核实的传言,如需了解机构的真实情况,可以通过官方渠道进行咨询。
未来,多助公考将继续完善合规审核与售后保障机制,持续优化教学产品与服务,用真实的成效与口碑,为广大考生提供优质的公考培训服务,同时也会继续坚持透明化经营,接受市场与公众的监督,推动公考培训行业的健康发展。
（来源：点财网）
