第十九届深圳国际金融博览会以“产业金融新高地,科创赋能向未来”为主题,致力于展现金融科技领域的最新动态。作为扎根深圳的金融科技企业,腾讯微保在此次展会上集中亮相,展示了其在生成式大模型应用、理赔服务升级以及普惠金融探索等方面的多项创新成果。
在金融监管部门鼓励金融机构加大数字化转型投入的政策背景下,腾讯微保依托自身技术优势,构建了大模型智能体开发平台,向全链路数字化保险服务迈进,为行业提供了可复用的技术范式。展台现场,这些生成式大模型的探索成果吸引了众多目光。
目前,AI大模型技术已深度融入腾讯微保的用户服务与企业运营两端。在面向用户的服务端,腾讯微保基于自研大模型推出了多款AI用户助手,覆盖了从投保咨询到理赔解读的全流程。例如,智能助手“微小保”已上线小程序搜索等核心场景,它能够结合微保知识库,通过多轮对话理解用户模糊需求,实现智能化的产品匹配与条款解读,在提升服务可及性的同时兼顾了用户的个性化需求。
在企业运营端,腾讯微保将AI技术应用于客服分析、内容生产等环节,显著提升了效率。在客服层面,引入AI分析后,用户声音的分析效率提升10倍,用户诉求分析人效提升高达20倍。在业务层面,AI内容生产助手和业务提效助手赋能从业人员,支持文案撰写、海报设计及合规审核,并在500毫秒内拦截违规内容。这解决了AI能力与业务场景衔接不畅的难题,目前已支持数十个提效场景。
理赔服务作为用户体验的核心,也是腾讯微保持续发力的重点。在相继推出“安心赔”在线理赔服务工具、联合微信支付上线“微信快赔”实现主动理赔提醒后,腾讯微保又携手多方,率先接入深圳市首个“商保直付”快捷通道。该服务落地于南山区4家指定公立医院,用户在出院结算时使用微信支付,即可授权享受医保与商保的实时同步结算,真正实现了“数据多跑路,群众少跑腿”。未来,这一便捷模式计划扩展至更多地区和保险产品。
此外,腾讯微保积极拓展普惠金融的覆盖面。近年来,在监管部门指导下,公司已参与全国超100个省、市的普惠型商业医疗补充保险项目,为超3000万参保人提供投保、客服及理赔等服务。同时,通过“保险+公益”的创新模式,推动爱心保障公益计划,为特殊群体提供定制化保险产品,助力乡村振兴。
作为金融科技交流的重要平台,深圳金博会对促进金融创新与区域协同发展意义深远。腾讯微保表示,未来将继续依托保险科技,携手行业伙伴,共同发挥保险作为经济减震器和社会稳定器的功能,助推金融业高质量发展。
（来源：点财网）
