近日,工行温州城东支行大堂内上演了一场“资金保卫战”。一位手持8张大额存单的客户因网点人流量多、业务繁杂、等待时间过长产生不满,并表示欲将资金转存他行。关键时刻,客服经理迅速介入,利用远程服务柜台成功化解难题,为客户办理了资金整合与增值,最终成功挽留资金160万元。
客户原持有8张不同期限的存单,不仅管理繁琐,且在柜面办理需逐张拆解、录入,预计等待时间较长。因排队耗时产生抱怨,萌生转投他行之意。客服经理敏锐捕捉到客户痛点迅速引导其前往远程服务柜台办理。与传统柜面相比,远程柜台在此次业务中展现了大核心优势:
极速办理,告别漫长等待。远程柜台采用摄像头拍摄与OCR识别技术,与传统柜员手工逐笔输入,业务处理速度较传统柜面提升50%以上。客户原本预估需等待1小时的业务,在远程柜台仅用20分钟便全部办理完毕,极大地缓解了客户的焦躁情绪。
批量处理,化繁为简提效率。远程柜台支持批量操作功能,能够一次性处理多张存单的支取与转存,解决了客户持有8张存单需反复签字、核验的繁琐流程。客服经理通过“批量业务”办理,迅速将原8张存单资金归集,为客户提供了流畅无阻的操作体验。
智能整合,资产配置更优化。 辅助柜员为客户制定最优存款方案。借助系统分析,客服经理建议客户将零散资金整合为4张大额存单。此举不仅减少了客户未来管理的难度,还通过“大额存单”产品锁定了更高的利息收益,让客户切实感受到“资金增值”的专业服务。
业务办结后,客户对高效、便捷的服务表示高度认可,称赞:“原本以为要折腾一上午,没想到这么快就能办完,还为我优化了存款结构,服务太贴心了!”最终不仅打消转款念头,更追加部分资金,坚定选择工行作为长期合作银行。
此次成功挽留,是“科技赋能+人性化服务”的完美结合。得益于远程服务柜台“批量办理、高效响应”的优势,更体现了工行“以客户为中心”的服务理念。远程柜台服务渠道,提升客户体验,夯实客户关系,有效分流了柜面压力,提升了客户满意度,为业务稳健发展保驾护航。(吴茜茜)
（来源：点财网）
