2025 年 12 月 12 日,被誉为中国客服领域 “奥斯卡奖” 的第十八届 “金音奖” 中国最佳客户联络中心及卓越客户体验评选颁奖典礼,在上海东锦江希尔顿隆重举行。环平保险经纪(上海)有限公司凭借在售后服务领域的扎实积累与客户口碑,从 1912 个测评中心中脱颖而出,成功斩获 “2025 中国最佳售后服务中心奖”,这一荣誉不仅是行业对其服务品质的高度认可,更标志着其售后服务体系已跻身保险经纪行业领先水平。
作为客服领域权威性最高、覆盖面最广的年度盛会,本届 “金音奖” 由呼叫中心与 BPO 行业资讯网(51Callcenter)主办,国家工信部、人社部全程指导,以 4PS 国际标准为核心评选依据 —— 该标准涵盖战略、流程、人员、平台技术、绩效五大维度的 550 个管理指标,通过客户满意度、运营质量、管理能力等多维度综合评估,甚至首次将 AI 应用成熟度纳入核心评价指标,精准反映行业从 “成本中心” 向 “价值中心” 的转型趋势。环平保险能够在如此严苛的评选中突围,背后是其对 “环护万家 平享安途” 服务理念的长期践行。
深耕保险经纪领域十余载,环平保险始终以 “用户至上” 为核心构建售后服务体系。针对保险行业售后需求的特殊性,公司建立了覆盖 “投保后风险监测 - 理赔协助 - 需求迭代” 的全生命周期服务机制:一旦发生保险事故,专属服务团队会第一时间介入,打破保险公司与客户间的信息壁垒,从案件受理、材料指导到赔付协调,提供全程一对一跟进,确保客户权益得到最大保障。为提升服务专业性,环平保险还搭建了系统化的售后团队培训体系,所有服务人员均需通过保险条款解读、理赔流程实操、客户沟通技巧等多轮考核,确保能快速响应客户在保单管理、权益咨询等方面的诉求。
在金音奖评审过程中,环平保险的服务响应速度、问题解决效率及客户反馈满意度均表现突出。例如,其依托大数据分析技术,能精准捕捉客户潜在需求 —— 针对老年客户群体,主动提供保单条款 “通俗化解读” 服务;针对企业客户,定期输出风险保障检视报告,助力客户及时调整保障方案。这种 “预判式服务” 模式,与金音奖倡导的 “卓越客户体验” 理念高度契合。
此次获奖,对环平保险而言既是肯定也是新起点。未来,公司将继续以 4PS 国际标准为指引,深化大数据、AI 等技术在售后服务中的应用,同时坚守 “客观中立” 的服务原则 —— 不受单一品牌利益束缚,始终以客户风险需求为导向提供售后咨询与方案调整建议,为更多客户打造 “专业、高效、有温度” 的售后服务体验,也为保险经纪行业售后服务的标准化、智能化发展树立典范。
（来源：点财网）
