9久琴深,共筑美好
横琴人寿9周年庆典暨2025年客服节圆满闭幕!
11月30日,为期两个多月的横琴人寿2025年“9久琴深,共筑美好”客户服务节圆满闭幕。活动期间,横琴人寿围绕“心” 守护、“横” 服务、“琴” 感恩3大主线开展46场线上线下服务活动,吸引了80余万客户关注,有3万余户家庭参与其中。
“心” 守护:温暖相伴
客服节期间,横琴人寿打造线上客服节活动专区,通过有温度的内容与零距离的互动,吸引3万余名客户参与趣味互动,共计派发4000多份客服节定制周边、1.5万份积分权益,让客户真切感受到欢庆的热烈氛围。
“横” 服务:专业同行
客服节期间,横琴人寿推出多项服务焕新升级,多维度守护客户家庭生活:
官微体验领域,通过重构官微菜单栏服务入口、优化会员权益展示界面、升级尊老专属模式等举措,大幅简化客户服务查询路径,让申请流程更清晰、操作体验更贴心;理赔服务领域,上线 “重疾先赔”“跨境理赔代办” 服务,并进一步扩大 “住院直付” 合作机构范围,为客户减轻医疗费用垫付压力;保单服务领域,在现有线上保全流程基础上持续优化,新增多被保人保单线上复效功能,实现核心保单业务 “足不出户即可办理”;增值服务领域,家庭医生服务对象由4人增至8人,线上医疗权益实现均不限次使用,健康体检服务同步上新AI健康助手,助力客户智享健康生活。
在关注客户服务体验的同时,公司还推出“心之所向,爱有归处”主题活动,通过线上内容科普+线下专员服务,引导客户主动关注保单,协助334位客户明确保单受益人;在理赔感恩回访活动中,通过线上留言互动+线下上门拜访,累计向106位客户送去了关怀礼包。
“琴” 感恩:共创美好
在客服节期间,横琴人寿为1300多位寿星送去尊享专属温暖礼包;同时联动14城,聚焦家庭需求的多样性,围绕亲子、健康、养老、财富四大主题开展36场线下活动,吸引了900多个家庭参与互动,感受横琴人寿的服务温度。
亲子-童趣成长乐园:欢声笑语,并肩童行
健康-家庭健康驿站:守护当下,健康生活
养老-时光守护者:从容规划,品质养老
财富-财富传承臻享会:资产规划,幸福传承
作为扎根横琴粤澳深度合作区的全国性法人寿险企业,成立九年以来,横琴人寿从粤港澳大湾区起步,始终秉持 “简单便捷、亲和温暖、安心可靠” 的服务初心,以 “为客户美好生活提供个性化、定制化的保险解决方案” 为使命,稳步前行。横琴人寿相关负责人表示,公司会继续以更温暖的服务、更坚实的保障,回报每一位客户的信任,守护每个家庭的美好未来!
（来源：点财网）
