9 月 13 日,大家保险第五届客服节正式拉开帷幕,本次活动以 “天津主会场 + 全国多地分会场” 的联动模式开展,吸引超 7 万名客户通过线上线下渠道共同参与,沉浸式体验 “保险 + 服务 + 养老” 的全新生态。与此同时,大家保险还借客服节开幕式契机,同步启动 2025 年 “金融教育宣传周” 活动,以 “保障金融权益 助力美好生活” 为口号,将服务体验与消费者权益保护深度融合,为客户带来多重价值。
天津主会场以 “守护多彩人生” 为主题,打造了一场内容丰富的服务嘉年华。活动现场设置保险产品展示、消费者权益科普、健康检测、养老服务体验、留学教育咨询等多个主题展位,通过可触、可感、可互动的场景设计,让客户直观感受大家保险的综合服务能力。
为进一步将服务落到实处,本次客服节上,大家保险重磅推出 “消保监督官” 计划,邀请客户深度参与服务监督、产品体验与互动反馈,共同提升服务品质。集团总经理孙先亮为 5 位 “消保监督官” 代表授牌,并强调,希望通过监督官的参与,让公司精准捕捉服务痛点,持续优化体验,真正实现 “服务精进做深做实”。
在服务升级方面,大家保险各子公司结合自身业务特色,推出多项重磅举措:大家人寿聚焦 “保障守护” 与 “健康守护” 两大核心,升级 “双守护” 计划,进一步强化对客户的全方位关怀;大家财险优化 “如 E 赔” 车险理赔服务,为客户开辟 “极速理赔” 新通道,提升理赔效率;大家养老对 “安护家” 计划进行全新升级,依托 “互联网 + 医护康养” 模式,首次构建起居家养老服务闭环;大家健投则推动 “城心社区” 服务迈入 2.0 时代,为城市养老提供更优质的解决方案。
全国分会场也结合当地文化特色与客户需求,打造了各具亮点的活动。深圳分会场以草地音乐派对形式举办开幕式,让客户在音乐盛宴中感受服务温度;山西、湖北分会场融入属地传统文化元素,将文旅体验与服务互动相结合,打造特色启动仪式;湖南分会场以 “运动 + 教育” 为核心,组织趣味运动会,在寓教于乐中普及金融消保知识;广东、山东分会场则围绕增值服务体系、养老金信托及金融消保案例展开分享,展现多元化保障能力;北京、江西、安徽、上海分会场则聚焦养老服务,邀请客户走进大家保险养老社区,实地体验品质养老生活。
值得关注的是,本次客服节期间同步开展的 “金融教育宣传周” 活动,成为大家保险守护消费者权益的重要载体。在天津主会场,大家保险设置 “金融知识” 趣味问答区、“金融服务” 深度调研区与 “金融活动” 温馨留念区,通过趣味互动拉近与公众的距离;各子公司还依托网点优势,以 “五进入” 方式开展 “网格化” 宣传,聚焦老年人、青少年、残障人士等重点人群,提升其个人信息保护、财产安全及防非反诈意识。
具体来看,大家人寿深圳分公司走进福田区福康之家,为近百名残疾人及其家属开展金融教育;山东分公司将 “防非反诈 守护健康财富” 主题课堂搬进宏济堂中医院,利用患者候诊时间普及知识;河北分公司则走进商圈,结合小游戏讲解 “防范非法中介”“警惕互联网贷款乱象” 等内容,实现寓教于乐。大家财险对内开展员工诚信合规学习,对外组织 “金融教育宣传小队” 走进社区、乡村、田间地头,并通过 “总经理信箱”“总经理接待日” 倾听客户诉求;大家养老上海分公司则走进长风新村街道隆德养老服务中心,以公益活动为长者送去金融知识与关怀。
据悉,大家保险第五届客服节将持续至 10 月 31 日,活动期间,集团及各子公司还将围绕 “服务” 与 “消保” 推出系列回馈活动,并持续公开招募 “消保监督官”。大家保险相关负责人表示,未来将继续以客户需求为导向,创新服务形式与金融教育模式,不断提升服务水平,与消费者共同构建诚信、健康的金融消费环境。
（来源：点财网）
