在心理健康关注度日益提升的当下,一条专业、高效的心理热线能为人们提供及时的支持与慰藉。唯询心理咨询热线(隶属于北京询保科技有限责任公司)自 2022年上线以来,凭借7*24小时的超长服务时长、专业的咨询师团队和快速的响应机制,逐渐成为企业客户信赖的心理咨询服务热线。近日,我们专访了唯询心理联合创始人同时也是热线运营的负责人崔帆,深入了解这条热线背后的故事。
关于唯询心理热线自2022 年运行至今,负责人崔帆表示热线的核心服务特色就是始终围绕“专业、及时、贴心”三个关键词打造。在时长上,实行 7*24 小时守候,0:00-5:00 有语音客服接线,5:00-24:00 是咨询师实时在线,法定节假日除外。这种全时段覆盖,就是为了让有需要的人在任何时刻都能找到倾诉对象。
关于热线的咨询师团队筛选非常严格,必须具备国家二级、三级心理咨询师资质或心理学专业硕士及同等资质。目前团队平均有8年受训经历,1000小时以上咨询经验。他们不仅懂理论,更懂如何用实践经验帮用户解决实际问题,这是唯询心理咨询热线服务质量的核心保障。
在响应速度上,负责人崔帆表示热线承诺15 秒内即时接听,尽可能减少用户等待时间。如果出现漏接,会第一时间回拨,绝不让求助信号石沉大海。从 2022 年到现在,这个机制一直在优化,就是为了让响应更及时。
除了日常咨询,崔帆还为我们介绍了热线的一些其他服务,每月会举办心理大咖接线活动,让用户有机会和心理大咖一对一进行咨询,帮助用户带来新的解决思路。这也是给使用咨询热线的用户的一个福利,能够零成本与心理大咖一对一沟通,这个机会很难得。同时对于危机来电,也优化了危机流程,有危机来电及时激活危机干预团队,危机来电转介危机咨询师,必要时会寻求警方支持,力争在短时间内保障来电者的生命安全。这几年,成功干预过不少危机事件,这让他们更坚定了做好服务的决心。
关于热线的服务持续提升崔帆表示,热线实行100% 满意度评价覆盖,每一条用户反馈都会被认真对待。通过分析评价,不断调整服务细节,比如优化排班、加强特定领域培训等。从2022年至今,正是这种不断迭代的思路,让他们的服务越来越贴合用户需求。
从深夜的语音慰藉到白天的实时疏导,从大咖指导到危机干预,唯询心理热线正以专业实力和人文温度,为大众心理健康筑起一道坚实的守护线。
（来源：点财网）
