2025年6月20日-21日,爱尔眼科医院集团爱尔管理学院2025年“麒麟计划”第五期培训班在宣城眼科医院举办。来自全国多省份的近百名医疗管理代表,以“授课+实操+交流”三维培训体系为载体,探索眼健康服务领域的创新实践路径。
培训首日,十余位省内行业管理者结合实践案例,围绕“患者体验升级策略”“社群口碑触达模型”“服务闭环生态构建”等前沿议题展开思维碰撞。在6月21日的实景观摩环节中,宣城眼科医院视光团队组织的“无镜童年 EYE塑未来”公益宣教活动成为亮点。50组亲子家庭通过护眼科普动画观影、趣味知识闯关等沉浸式体验,直观掌握科学用眼知识。家长王女士在参与眼轴检测后感慨:“原以为近视只和电子产品相关,没想到光照环境、坐姿习惯和户外活动时长都有直接影响。医生现场演示的20-20-20护眼法,让护眼变得可操作、可感知。”宣城眼科医院视光及小儿眼病科副主任徐莉表示,团队将“口碑置顶”理念转化为“服务场景化、故事可视化”的执行方案,通过亲子互动让患者自然成为品牌传播的“体验官”。
据悉,自2021年启动的“麒麟计划”已累计培养超500名行业骨干,构成爱尔眼科“人才孵化-服务迭代一品牌增值”战略闭环的核心支柱。“未来我们将整合全国优质经验,构建'技术精度+服务温度+沟通效度'的三维能力模型,让眼健康服务真正成为有情感连接的生命守护。”宣城眼科医院副院长张美琴说道。
本期培训聚焦以技术公信力为根基、以服务体验感为脉络、以口碑传播力为羽翼,旨在将患者评价转化为可视化的“就诊指南”。此次培训通过理论创新与实践落地的深度结合,不仅为眼健康服务领域提供了可复制的方法论,更以“患者口碑”为纽带,推动医疗服务从功能化向情感化的价值升级。
（来源：点财网）
