10月21日，中国铁路南宁局集团有限公司南宁车务段官方微博@南宁车务段 发布关于网传“女子迟到错过检票”的情况说明：
近日，网传“女子迟到错过检票”视频引发网民关注。我单位组织开展了核查，具体情况为：
10月19日18时40分，一名女性旅客赶到来宾北站检票口欲乘坐G2895次列车。由于该列车已停止检票，为确保旅客乘降安全与列车运行秩序，车站工作人员按规定未予放行。该旅客情绪激动，车站工作人员对其进行了解释安抚，并引导其改乘后续车次前往目的地。
铁路部门温馨提示：请广大旅客合理安排出行时间，提前到站候车，避免因到站过晚影响行程。
10月21日，“女子迟到错过检票失控哀求工作人员”登上热搜。
网传视频显示，一名女子在发车前几分钟才赶到检票口，此时已超过规定的发车前5分钟停检时限。检票员依规未予放行，建议女子尽快改签，女子情绪失控下跪求情。
据中国铁路12306客服介绍，停止检票后，无论列车是否发车，都没有例外放行通道。各车站停检时长并不统一，一般为发车前3-5分钟，会根据检票口到站台距离等情况设置，以实际大屏显示为准。
提及补救办法，客服表示，可以在列车开车前尽快办理退票，如果过了票面开车点，就退不了票了；也可改签15日内有余票的其他车次，但需在票面当日24点前办理。
