春节的脚步越来越近，盼望团圆的人们眼下正忙着张罗返乡的事宜。有关部门发布的预测称，春运40天内，全国有18亿多人次要出行。出门旅行是一件很繁琐的事情，买票，候车，上车，颠簸。除了旅途劳顿外，出行的人们有时还会碰上一些不如意的事儿，不免窝一肚子火。遇到这种情况，旅客又该如何维护权益？

　　要保护自己免受伤害，首先要弄清楚政府管理部门的相关政策，因为这些政策是维护

自己权益的“尚方宝剑”。比如，客运汽车上已经满员，车主还在往车上塞人，旅客可以坚决反对。交通部曾发布过部令，明确规定不许超载。今年春运中，交通部要求各级交通管理部门打击的重点就是超载，重申客车、客船不得超过核定的定额载客。对超载客车、客船不但要进行罚款，还必须分流旅客。如果旅客进行投诉，必能使车主受到惩罚。

　　再如，车上很脏，旅客也可以抗议。因为交通部发文要求车站、车辆要保持整洁卫生。交通部颁发的服务标准，对诸如这些具体服务内容都有明文规定。铁道部对车厢温度、列车环境、卧具备品等服务都有规定，如果你乘坐的列车没有暖气，你就可以理直气壮地维权。航班延误，令人窝火。中国民航总局今年明文规定，发生航班大面积延误时，有关领导干部要亲临现场组织指挥，从各方面安顿好旅客。如果没有接受到这样的服务，你可以提意见。

　　其次，要改变中国人传统的息事宁人的观念，勇于维护自己的权益。比如车票票价，当你觉得高得离谱时，可以向交通管理部门投诉。国家计委曾专门发出了《关于加强2003年春运期间旅客运输价格监管的通知》，规定未经省级物价部门批准，严禁任何单位和个人上浮客运票价。你进行投诉，乱涨价者将受到惩罚。铁道部副部长刘志军在春运电视电话会上也掷地有声地宣布，坚决禁止乱加价、乱收费。在买火车票过程中，要是有人向你收取高额手续费，你可以投诉。

　　最重要的是，到什么地方去投诉呢？我们注意到，交通运输管理部门都向社会公布了春运值班电话，这些电话均为24小时开通。投诉后，可以要求对方反馈信息给你。另外，新闻媒体作为社会监督的一种力量，正日益发挥出更大作用。新华社国内部今年首次公布了春运热线记者电话010-63071905，全力为您服务。

　　如果我们每个人都拿起自己手中的权利，维护自己的正当利益，那么，春运的服务质量必将步步提高，我们在回家过年的旅途中，遭遇到的烦恼将一点点减少。记者林红梅 毛晓梅