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记者昨晚(10月19日)19时接到读者报料，称其所乘坐的K192次列车本应在下午14时32分发往成都，但不知何故一直没有发车，千余名旅客为此与车站方面发生冲突。
读者邱先生告诉记者，他早在下午14时便来到车站，进入候车室，但车站方面却迟迟不通知他们上车，工作人员一会说是18时发车，一会说是19时发车，使得原本想退票的乘客都无从选择。乘坐该趟列车的1000多名乘客被迫滞留在候车大厅里，很多乘客情绪激动，和 车站方面的工作人员争吵不休，但仍旧得不到确切解释。19时左右，在多数旅客的推举之下，8名旅客代表跑到站长办公室，要向领导讨个说法。但值班的领导也表示，他们不知道列车为何晚点，也无法给出准确的上车时间。
记者立即与广州火车站有关领导取得联系，他们解释说，这趟车确实还未到达广州，他们也未接到任何通知，现在还不知道来广州的K191次列车运行到了何处，所以无法给旅客以准确答复。记者从广铁客运公司获悉，由于该次列车属于成都铁路局，他们无法和车上人员取得联系。记者随即拨通成都铁路局客运段电话，对方也表示不知道晚点原因，无法和列车长取得联系。
经多方联系，记者获悉，晚点列车是车体出现故障，正在维修之中。记者20时赶到火车站，得知该趟列车旅客已经上车。车站方面表示，在19时30分左右接到通知，称列车已经修理完毕，在20时左右可以上客。他们立即将这个消息告诉了旅客，旅客的情绪平稳下来。20时30分左右，K192次列车载着千余名旅客顺利开出广州火车站。
一位不愿透露姓名的先生告诉记者，昨天他的妻子从湖南到广州来，乘坐的就是K191次列车，但也晚点了近六个小时。多名旅客向记者表示，不管是什么原因，铁路方面都应该加强信息沟通，及时向旅客通报消息。
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