中新网10月5日电 全国假日旅游部际协调会议办公室今晚7时发布的“十一”黄金周假日旅游信息通报第五号，又披露几起全国假日办受理的投诉情况。

　　通报说，从10月4日下午5时至10月5日下午5时，全国假日办总值班室共受理电话55个，其中：咨询电话39个、投诉电话16个，值班人员都认真、及时地一一进行了处理。几个主要问题及处理情况如下：

　　1、山东一游客反映在北京遭遇“黑车”问题

　　10月5日9时许，山东青岛一位游客来电话反映，4日在天安门附近遇一男子发给名片，承揽去八达岭旅游业务。该客车车号为京A-18455，没有旅游车标志，而且汽油味呛人，客人未上。后又遇到一白色小面包车，车号为京C-B5292。该游客与司机谈妥后去八达岭，但司机开到明皇蜡像馆就说到了；在让客人买门票时，蜡像馆还登记车号，游客怀疑这与回扣有关。该游客要求查处这些黑车。

　　全国假日办即与北京市假日办联系，北京市假日办非常重视，答应即转质监所立案处理。

　　2、游客继续投诉三峡旅游服务质量问题

　　继昨日多名游客投诉三峡旅游服务质量问题后，10月5日全天，全国假日办又接到多起投诉：主要有：

　　①由宜昌白花旅行社接待的31名河南游客投诉，旅行社将原定乘坐“豪华游船”更改为“普通客运船”，加之无导游、减行程，意见很大，已向宜昌市政府及旅游局投诉未果，现仍滞留在宜昌市的“屈原宾馆”；

　　②深圳一游客投诉：宜昌康辉旅行社在安排游览小三峡时，接待质量差，所派导游既无导游证，又不讲解，还擅自减少景点；

　　③南京雨花台旅行社组织的旅游团中有人投诉：他们(约200名)到达湖北后，由湖北光大旅行社接待，光大旅行社所派6名导游仅有一人佩带导游证，另因更改行程让游客在岸边等候4个多小时，致使一妇女晕倒、一老太太发病；游客所乘“环宇二号”游船也是未经批准营运的“黑船”。游客提出索赔。

　　全国假日办总值班室接到上述投诉后，立即与湖北省假日办联系，除投诉湖北光大旅行社一案仍在处理外，前两个投诉问题已基本解决。

　　3、游客投诉浙江安吉县组织的游乐活动秩序混乱

　　10月5日16：50一游客反映：10月5日上午，浙江安吉县“竹种园”与杭州“潘多拉文化艺术交流中心”搞了一个“寻宝”活动，设有奖品。在场游客认为该活动有作弊行为，即提出异议并和保安发生冲突。县里一些干部被打伤，有的游客钱包丢失，秩序混乱。希望全国假日办赶快过问。

　　全国假日办总值班室即与浙江省假日办联系，浙江省假日办调查后告：此活动日期为10月4日-6日，昨天秩序正常，游客达1万人；今日因部分游客指责主办方有作弊行为，哄抢奖品，由此发生与保安的冲突，杭州“潘多拉文化艺术交流中心”的一个负责人(不是游客反映的安吉县干部)被打，经医院检查为轻微伤。经做工作，冲突现已化解，秩序已恢复正常。

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