本报讯（记者程杰）商家的售后服务最能体现出“内功”的深浅，在消费者的维权意识越来越明显的今天，过硬的“内功”已经成为商家暗中较量的利器了，千篇一律不能体现出优势的同时，商家在售后服务有了自己的一套。昨日，记者了解到，仅“退换货”一项，新街口几家百货商场就给出了各不相同的答案，消费者一看便知深浅。中央商场：除了食品、化妆品、内衣、烟酒、部分家电、世界名表、感光材料等国家三包规定不允许退还的商品外，其它不影响二次销售的，完全没有使用过的商品可以无条件退还。如有质量问题将本着和
消费者“协商”的原则进行处理。对于有质量问题的商品，10天内退换按发票价格进行当季退换（不受商场促销的影响）。有质量问题的鞋子，按照国家三包规定收取一定的折旧费。华联商厦：无污、无损不影响二次销售的商品，7天内可以退换（特殊商品除外），有质量问题的商品进行退换不收折旧费（一年内）。对于有争议的质量问题，送质检部门鉴定，破坏性的质检，质检费由责任方承担。金鹰购物：在6楼设立专门的退换货服务中心，所售出商品不影响二次销售的10天内予以无条件退换（特殊商品除外）。对于有质量问题的退换，解释权由金鹰方面负责。东方商城：15天之内不影响二次销售的商品，可以无条件退换（特殊商品除外）。没有争议的质量问题商品，也可以无条件退换，并且不收取任何折旧费。有争议的质量问题由质检部门专家进行鉴定后进行责任方的认定，再行赔偿。大洋百货：不影响二次销售的商品，7天内可以退换（特殊商品除外）。商品是否有质量问题先由消协人士进行判定，然后进行调解。对于确实有质量问题的商品，本着“换而不退”的原则和消费者进行协商，对于坚持退货的，收取一定的折旧费。新百：无污、无损不影响二次销售的商品，10天内可以无条件退换（特殊商品除外）。在季节内的商品进行现价退换，不在季节内的，进行折旧退换。有质量问题的商品质检费的承担本着“谁举证，谁承担”的原则。山百：不影响二次销售的商品，7天内可以退换（特殊商品除外）。有质量问题的退换，完全根据国家三包规定进行处理，对有争议的问题，以照顾消费者利益为主。
《江南时报》 (2004年07月30日 第二十一版)
