天价理发费仍未退还

　　【事件进展】

　　天价剪发款仍未退还

　　据了解，女孩家长之前曾得到相关执法部门承诺，称昨日会给他们一个确定的结果。但是直到昨日晚7时记者离开时，他们得到的答复仍是继续等待。

　　“我们一定要讨一个说法。”张先生说因为这件事，孩子和家长的生活都受到了很大的影响，现在孩子上不了学，家长上不了班，他们一定要追到底，讨一个公道。

　　张先生还告诉记者，刊发保罗国际报道的报纸“洛阳纸贵”，“今报都被买完了。大家对这件事都那么关注，必须有个结果。”

　　保罗国际被责令停业整顿

　　昨日下午5时35分，解放路工商所所长潘靖华从二七工商分局返回所中，带回一份“听证通知书”。上面写着“天价剪发”案已调查终结，经查，保罗国际存在隐瞒真实情况，诱使两个女孩接受高价服务，对消费者的合法权益造成侵害，构成欺诈，根据《河南省消费者权益保护条例》第32条的规定，拟对其做出责令停业整顿的处罚决定。

　　潘靖华介绍说，保罗国际已经确认构成欺诈，工商人员目前决定先责令其停业整顿。问及女孩的天价剪发款何时归还时，他说目前整个调查尚未结束，通过后期的调查落实后，再确定具体的归还事宜。

　　下午5时45分，工商人员来到保罗国际店内下达通知书，按照规定，在工商部门做出行政处罚前，店方有权陈述、申辩或举行听证。但是，店方再次打起了太极，称负责人不在，无法接收。

　　“现在马上通知负责人赶到，10分钟后如再不来，立即关停。”二七工商分局工作人员对店方下了“最后通牒”。而直至当晚6时，店方仍无人出面。“现在清场，立即关停！”工商人员通知店方，因为其影响恶劣，现在提前开始停业整顿，要求其马上停止营业，听候处理，并立即清场。

　　潘靖华告诉记者，目前对保罗国际的处理是停业整顿，待查清所有问题后，将建议上级机关吊销其营业执照。同时，他们公布所里办公电话(0371)66250315，如有其他消费者在该店遭遇欺诈，都可拨打该电话举报。

　　“太好了，早就该让他们关门了。”得知这一消息后，在外等候的市民纷纷鼓掌并爆发出阵阵欢呼，“我们大老远坐车过来，就是等着看黑店关门这一幕！”

　　昨天19点30分，某门户新闻网站特地邀请保罗国际的负责人叶剑文 (之前新闻中报道的“保罗”)、中消协特邀政策及立法顾问吴景明和北京著名发型师老黑做客网站，让叶剑文现场回答网友的种种疑问。与此同时，“天价剪发”事件的两位女生也做客大河网、腾讯网，向网友讲述事情经过。

　　□今报记者 李云飞 魏巍

　　【叶剑文访谈节选】叶剑文称两个女生当时很开心

　　吴景明：(针对叶剑文称两个女生事先知道高价的说法)既然顾客都知道了，就可以说是一种高档次的经济消费了。但我从网上看到，掏了这个钱的人并不甘心，为什么会在网上发生争论，事实情况和你所说的还是有点差距，最起码。

　　叶剑文：我觉得没有差距。情况是这样的，当时来消费，两个女生很开心的，埋单的时候，一个是190元，一个是1100元，因为消费完了之后有打折，她(们)就要求办一个五折卡，刷了卡以后她们觉得自己的钱还不够，然后坐在那里等，说同学会送钱来，她们很开心。

　　因为我是发型总监，我走过去问，那两个女生消费那么多钱怎么还坐在那里没走？是不是有什么问题？她(们)说没问题，我们工人(员工)也都说没有问题，等着人送钱来，送钱来以后把卡办了，该怎么样就怎么样，结账就走了。

　　当时走了以后，她们说过要发票的问题。是这样的，她们消费比较高，当时发票不够，她们说那等够了一起来拿吧。那天是礼拜六，第二天星期天，礼拜一才能领发票，礼拜天她们两个就过来，说她们把钱花完了，打电话给父母，说做头发做完了，父母不相信，说你是不是去哪里乱玩了，把钱花光了，你做个头发3000多块钱我不相信。

　　不承认说过“有后台”

　　主持人：你曾经说过一句话“有后台，不怕”。是不是有这么回事？

　　叶剑文：不不不，我不可能这样说话，多没素质。什么叫后台？如果我要说了的话，后台是什么？党和国家、政府、法律。

　　主持人：发生这个事件之后，你跟这两个女孩子，包括她们的家长有没有过直接沟通，沟通的情形是怎样的？

　　叶剑文：在消协时我们沟通过，跟她们的父亲母亲都沟通过，我说孩子，其实这个钱，9800块钱买这个卡，包括你消费这个钱，不是很重要。最主要的问题是你要诚实，有这么一个过程。

　　解释之前的类似事件

　　主持人：这样的事情在你们店里不是第一次发生，你会不会觉得这和店里的管理有关系？

　　叶剑文：有一个消费5000多元的女孩子是这样的，我们的发型师接待了她，这个发型师给她做完了，我觉得发型不是很好，我还帮她修了几剪刀，之后头发挺漂亮，然后她办了一个卡，走了。第二天她带来了记者，也报了110，说她不知道。

　　主持人：据你所知，郑州其他发廊有没有发生过类似的问题？

　　叶剑文：其他发廊也发生过，但是因为我们公司名声比较大、位置比较好，同行嫉妒也很正常。

　　吴景明：消费单是不是一式两份给顾客持有一份？

　　叶剑文：是三联单，顾客没有这个单。

　　吴景明：你用什么证明顾客已经接受了价格的签字确认单，顾客手里没有。

　　叶剑文：顾客手里没有，她办卡了。

　　吴景明：如果顾客提出来只是对38元这个项目签了字，说下面这些当时都是空白的，你怎么办？

　　老黑：没错，这完全是一个漏洞，中间空白的，你再添，我怎么去查？

　　称发型师灵感随着经济表现

　　老黑：网友想知道这98元到5800元到底是猫儿腻还是技术含量，你给网友解释一下。

　　叶剑文：药水的区别有，但不是你想象得这么大，人是物质跟精神的，这是商品社会，你知道你消费多少钱，其实说白了，你花钱，发型师的灵感有时候是随着经济表现的。如果你烫发用很好的药水，在这种情况之下，肯定他在服务的过程中非常热情，各种各样的，还会有所区别，因为是商品社会嘛，因为发型师是有提成的，提多少钱……

　　老黑：你把自己说进去了，5800元就热情服务，98元就……

　　老黑直言很离谱

　　(主持人请叶剑文出示保罗国际的价目表)

　　老黑：我是觉得挺离谱的。电发水的价格离谱，烫发水的价格跨度太大。

　　主持人：保罗对关心这个事情的人说几句，你现在想说什么？

　　叶剑文：我觉得很无辜，我觉得我做得已经足够了，因为我们公司管理真的很严谨。

　　吴景明：现在争论的焦点在于，你的价目表都是几十块钱，结果你不是按价目表来收费。各种系列，从98元到5800元全有，这不是和价目表同时出示的，这是问题的关键。

　　老黑：对于消费者的选择，我一定要教给你们一些方法，像刚才这种价目表我建议你们不要进去剪头发，跨度太大，38元一直到5800元，没办法诠释，38元的发型师技术多强，跟5800元的差那么远吗？所以我觉得你们在选择上特别重要。

　　【当事女生访谈节选】“他们压根儿不给发票”

　　张亚和袁莉莉：星期六晚上我们做完头发，交完钱之后，向他们要发票，他们说太晚了，快下班了，没有。说你们明天或后天来取。

　　星期天白天我们又去要了，他还说没有发票。我们要求给一份明细表，他说，公司规定不能给。当时我们让他随便找张白纸，把我们做的那些项目抄在那张纸上，他还是说不行。

　　“当时就没见到叶剑文”

　　张亚和袁莉莉：我们在那儿等着同学送钱的时候，叶剑文根本就没跟我们说话。没说过“消费那么多钱怎么还不走，是不是有什么问题”之类的话。他怎么问工作人员的，我也不知道。因为我们在那儿等的时候，根本就没见他。

　　他说的签字的情况不对。签字是在刚进店洗头之后，就开始让我们在单子上签字。当时上面只注明了38元的价钱，我们就签字了。其他的价钱是我们在结账的时候才看见的。

　　“当时根本不可能很开心”

　　张亚和袁莉莉：叶剑文说的埋单时的价钱根本就不对。他说一个是190元，一个是1100元，根本就不对。这加起来才多少钱呀，才1200多元。而且说我们在店里等同学送钱的时候很开心。根本不可能。当时我们很焦急，不知道该怎么办，也很害怕。

　　当时已经晚上10点半了，我们离学校还有十几公里，根本不可能会很开心。

　　“说‘有后台’时有旁证”

　　张亚和袁莉莉：他确实说过“有后台，不怕”这样的话，当时很多人在场，我们也在，我们的家长也在，还有记者，工商部门的人，大家都在，都听见了。他说，根本没说过那样的话，明明是撒谎。今报记者李云飞 魏巍/文 张晓冬/图