时报讯 (记者 叶静) 昨日，记者从广州市工商局12315投诉受理中心了解到，这几年每到夏天有关啤酒瓶爆炸的投诉日益增多，从今年6月至今就有将近30宗。

　　随之而来啤酒厂保险公司也跟着发愁，因为啤酒厂为了避免啤酒瓶爆炸所带来的损失往往进行产品投保，导致所有的风险和损失都由保险公司承担；而不少保险公司以不可抗力为借口，不愿意赔偿；受害的消费者夹在当中甚感无奈。

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　　市民：啤酒瓶炸断手指

　　日前，市民刘某和朋友在广州天河区棠东惠×货仓商场购买了两瓶啤酒(新包装和旧包装各一瓶)，付款后走到商店门口时，突然“砰”的一声巨响，啤酒瓶发生爆炸，玻璃碎片四处横飞，刘某朋友的整个右手被炸得血肉模糊，大拇指几乎和手掌分离。

　　为了这事刘某曾经到该啤酒厂咨询过，厂家承认这两瓶啤酒是正品。但是，刘某代朋友要求啤酒厂作出赔偿时，啤酒厂却声称他们的啤酒是经过保险公司做过品质保证的，如果要给刘某的朋友赔偿，要他们先得到保险公司的赔偿之后，再给刘某的朋友赔偿。

　　据记者了解，时至今日，刘某的朋友还没有获得一分钱的赔偿，而且因为伤势比较严重，医院还要给他进行第二次手术。另外记者得知，保险公司因为鉴定问题，也迟迟没有给厂家回复，问题落在酒瓶爆炸到底是不是不可抗力所为。

　　工商：投诉多处理难度大

　　今年6月至今，有关的投诉已将近30起之多。虽然投诉频频，但是12315的负责人却表示，解决起来却有很大的操作难度。首先啤酒瓶爆炸的鉴定难度很大，而且去鉴定的时候，啤酒瓶都是“粉身碎骨”的，很难说它是摔碎的还是爆炸了。另外由于鉴定时间长，不少消费者往往受不了这样的持久战，最后不得不放弃索赔。

　　质监：5个原因可导致爆炸

　　记者又咨询了广州市质量技术监督局的有关负责人林先生，他表示啤酒爆炸的主要原因在于以下几个方面：第一、啤酒在生产过程中高温消毒灭菌不严，残留微生物繁殖很快，造成啤酒瓶内气压过大，这时啤酒在搬运、碰撞、震荡，甚至在静态状况下都可能发生爆炸；第二、有的啤酒生产厂家一味追求啤酒的口感，向瓶内注入过量的二氧化碳，引起酒瓶爆炸；第三、啤酒瓶质量不合格，如瓶壁厚薄不均，承受压力不同而引起爆炸；第四、啤酒瓶反复使用，抗压力降低，易出爆炸事故；第五、用非啤酒瓶装啤酒。

　　保险：要看如何保险才理赔

　　对于此事，天安保险股份有限公司财险的有关负责人表示：有关啤酒瓶爆炸事故，保险公司应不应该理赔取决于啤酒生产厂家到底保的是什么险种。

　　针对这种情况，保险公司一般有两个险种：第一是产品质量险，主要是从产品本身的质量考虑，不包括外包装。但是从以上的情况来看，都不是啤酒质量造成的人身伤害，所以如果生产厂家保的是这种险，保险公司将不会理赔。第二种是公众责任险，这种险也分为两种情况，其一如果啤酒瓶发生爆炸，但是对人员如果没有造成伤害，保险公司不用理赔。其二如果对人员造成伤害，而且爆炸的情况不在事先和保险公司签订的不承保的条约范围内，保险公司就应该理赔。

　　律师：消费者有权索赔

　　广东信德盛律师事务所邱铨贵律师认为：从以上的案例看来，不论厂家是否得到保险公司的理赔，消费者都可以要求索赔，既可以向直接销售者即商铺，也可以向厂家要求索赔，消费者可以任选其一。

　　另外，按照我国的《产品质量法》和《消费者权益保护法》都明确指出，产品质量问题要由厂家举证，这也在很大程度上为消费者解决了举证的困难。另外至于厂家向保险公司进行理赔，就要看双方签订合同时，是否把啤酒瓶爆炸这项归为理赔范围内，如果归在范围内，保险公司理应赔偿。另外，如果没有规定，就要看双方所约定的不可抗力，是否包括啤酒瓶爆炸，如果不包括，保险公司也要给予赔偿。