公交热线设成了声讯台，一些乘客纷纷质疑，“投诉，提建议还要付费？”公交热线的设立到底是为市民服务还是借此赢利呢？

　　前日，陈先生拨打公交投诉电话9680012345，号码很像声讯台，他特意向电信服务热线询问了收费标准。结果让他很是吃惊，拨打此电话除付市话费外还要付每分钟0．3元的信息费。陈先生认为其他部门的投诉电话均为普通市话，公交却将热线设为声讯台，让人费解

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。“投诉还要付费，到底是鼓励乘客投诉还是拒绝呢？”

　　对此，市公交集团有关人员表示，以前公交集团曾设有三部普通的投诉咨询热线，均由人工接线、记录。由于每天的电话量太大，导致很多市民打不进电话。为了给乘客更好的服务，公交集团与电信部门合作，开辟了咨询建议投诉服务热线。

　　此热线接通后按市话收费，只有选择了咨询服务才会加收每分钟0．3元的信息费，实际上是一个号码两种收费。将热线设为声讯台主要是为了提高管理质量，更好地服务大众，乘客可能是对具体情况不太清楚才产生了误解。（实习记者鲁梦黎）（来源：武汉晨报）