荆楚网消息（湖北日报）　记者陶忠辉报道：12日，天河机场在各服务窗口正式挂牌设立亲情服务岗，改善服务质量，作为应对铁路提速带来挑战的一项举措。

　　这些岗位设立在售票柜台、国际厅经营部西餐厅、候机楼商厅等处，一律要求员工热心回答旅客问讯，微笑服务。岗位积极推行“首问责任制”，顾客求助时所找的第一位工作人员，有责任给予答复或有效解决，对自己无法解答或解决的问题，应向上级相关部门反映

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，严禁推诿。

　　服务岗实行严格的奖勤罚懒。3月中旬试行以来，已处罚21人，罚款2300元，奖励60次，奖金3200元。