目标家教合同条款暗藏陷阱

https://zylofonmediaonline.com/__proxy_domain/www.sina.com.cn 2004年03月29日07:23 北京晨报

　　进前十名要花一万

　　2002年，刚刚升入高中的史航成绩不理想，母亲从广告中得知北京二一一在线家教服务中心（现“学而优”家教中心）的信息，萌生了为史航请家教的想法。

　　2002年11月23日，史航的母亲和家教中心签了协议，并交纳了9500元辅导费。协议规

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定：保证史航在第二学期期末考试中的排名向前推进10名。比原排名低或同名次则全额退款。

　　2003－2004学年度期中考试成绩公布，5门主科中，史航有3门成绩下降。班级名次和上学期持平。史航的母亲以“学而优”家教中心违约为名，要求退还全部9500元家教费，可当她找到家教中心时，对方却拒绝全额退款。

　　不止一个家长遇到了困扰。海淀区消协的工作人员介绍说：“最近一段时间，对这家家教公司的投诉非常集中。”

　　记者走访了这家位于中关村太平洋大厦16层的家教中心。一位工作人员推荐他们最大的卖点：“目标家教”给学生制定针对性强的学习目标，并且通过签约的形式保证目标的实现。收费的标准也按照名次推进的多少来计算。工作人员特别强调：“如果家长不满意，我们可以退款。”

　　与此相配套的自然是高额的家教费。记者看到一份明细表：一个小学生，在一学期之内，成绩要推进到11至20名，要花费9500元，要想提高到前十名，则要花费10000元；一名高中生，成绩要推进到11至20名，需要9900元，提高到前十名要13500元。

　　一份合同四处修改

　　记者看到，一份2003年7月13日签订的协议书中，内容发生了至关重要的几项修改。第一：成绩提高的标准改为“排名提高15名或平均分提高15分”第二：设定了评分制度。家长要对授课老师进行评分。“评定结果为Ａ级的课时占总课时的90％至100％时，则负责0％的退款；占80％至90％，负责10％的退款”，一旦低于80％，家长应及时通知家教中心，“双方友好协商解决办法，以确保孩子学习成绩不受影响”。第三：家长除了“须服从甲方的教学安排计划”外，还“不得随便要求更换老师”。第四：如果家长“单方面解除合同，除支付实际授课费用外另须给付全款的30％至50％作为违约金”。

　　在家教中心，工作人员为记者出示了另一份合同。这份合同没有规定成绩提高的统一标准。只有一个双方协商后的目标。同时更加强化了所谓的“评分制度”，家长必须每日作总结，交给家教中心存档。否则家教中心不承担任何退款责任。

　　北京丹宁律师事务所的刘律师看过了合同后分析：合同提供了两种退费方式。“一是按照评分结果退费，二是按照排名退费。但是，排名是家长、家教中心都无法保证的事情。所以在实际退费过程中，家教中心往往按照好操作的办法，就是按评分来执行退费。既然家长已经认可了这两种方式，家教中心选择有利的退费形式，应该无可厚非。”

　　评分制度有玄机

　　根据消协的介绍，虽然前来投诉的家长很多，其中一部分也到法院进行了起诉，但成功挽回损失的寥寥无几，经过消协调解，大多只得到了部分赔偿。而起诉到法院的家长，则往往以败诉告终。

　　海淀区消协投诉部的胡先生告诉记者，评分制度代表了家长对辅导老师，实际也是家教中心的认可程度。“打分很高，说明家长对家教中心提供的服务是满意的，孩子的成绩下降，可能是受到其他因素影响。法院往往据此认定家教中心没有违约。”

　　可是，家长打分时也有苦衷。一位家长告诉记者：“这些老师也是孩子，如果打分低了，他们就可能领不到工资。”

　　记者辗转联系到了一个曾在该家教中心做兼职的大学生葛军。“他们给的钱比一般中介大约要高10元左右，可是一旦被评为Ｂ级，得到的工资就和普通中介没什么区别了。我们从来没有在家教中心获得任何培训。”葛军说。

　　教委工商都难管

　　记者致电“学而优”家教中心。一位自称姓闻的工作人员告诉记者，虽然要给家教老师支付工资，但不会影响他们履行合同。“只要完全符合合同中全额退款的条件，我们就会遵守合同。”

　　为何家教中心屡遭投诉，而前来咨询的家长却络绎不绝？海淀工商分局的工作人员解释：“学而优家教中心是在北京市工商局经过了正式注册的公司。我们的行政职责是对它进行登记、经营等方面的监管。他们和家长之间的民事纠纷我们无法介入，只能要求下属的工商所进行调解。”

　　据海淀区教委社会办学办公室介绍，社会力量办学需要有一定审批条件。只有符合建立三年以上，教室、办公室、生活用房数量不低于2000平方米才可以获得审批。“否则，教委不会颁发办学许可证，也不在教委审批范围内。”（文中人物均为化名）

　　晨报记者杜娟／文田滢／漫画