市民向客管处热线投诉的拒载不少，但查实的不多。是客管处不查吗？市客管处检查科负责人昨称，关键在于取证难。

　　据他介绍，拒载是发生在乘客和司机两人之间的事，司机拒不承认，就不易认定。

　　记者在两个拒载事件处理档案上看到，有乘客投诉的文字材料、相关证明人、当事司机询问笔录、自述的事件经过、处理意见及罚款收据，一应俱全。据称，最重要的是投诉人的详细书面材料。打电话投诉拒载的市民中，十有八九不愿动笔，有的说“真麻烦”，便挂了电话。

　　这里要提醒市民，遇到拒载，一定要记清车号、时间、地点，及时向客管处投诉，最好提交书面材料。为了维护您的权益，一定别怕麻烦。

　　市客管处重罚两的士

　　近期，三镇街头的士拒载现象明显增多，市民打电话向市客管处热线投诉激增。

　　市客管处负责人昨特委托本报，披露近期对两例典型拒载事件的投诉处理情况：

　　——鄂AX8445出租车，在武昌宏基汽车站门口候客时，无故拒载乘客，经乘客投诉举报核实后，尤姓司机被处以罚款300元；

　　——鄂AT1931出租车，在汉口火车站周边揽客时拒载，也被乘客投诉查实，巴姓司机被处以罚款500元。

　　据了解，被通报的两例拒载事件，都是因为司机拒跑“短趟子”。拒载现象多发生在车站、码头等窗口地段及闹市区。

　　新的《出租汽车管理条例》第37条规定：“无正当理由拒载乘客的，处以300元以上500元以下罚款。”市客管处负责人昨表示：国庆期间，将强化上路巡查，对拒载问题从严处理。（记者 宋永鸿 通讯员 李钧 实习生 冯柳 倪佳）