热线联动

　　上周市工商局12315（中心）系统，共接受咨询1639件，比上周增长22．22％，受理申诉（举报）182件，其中申诉138件，占75．82％，比上周增长0．22％；举报44件，占24．18％，比上周增长0．48％。以消费类型分类，受理商品消费申诉78件，约占总申诉量的56．52％；受理服务消费申诉60件，占总申诉量的43．48％。

　　从申诉内容看，对商品质量问题的投诉39件，占总申诉量的28．26％。消费申诉热点以消费类型分，受理商品消费的，烟、酒、饮料、食品类共受理37件，家用电子电器类受理28件，其次是日用百货类，为13件；受理服务消费的，电信服务的申诉42件，餐饮服务11件，中介服务7件。

　　投诉热点

　　美容已越来越贴近人们的日常生活，但随之而来的消费纠纷不断。今年共受理该类型的申诉37件，举报27件，比去年同期增长14．29％。申诉热点集中于洗发、染发、美容品的质量问题，以及美容效果与所宣传的广告不符、美容店无照经营等。

　　典型案例苏小姐到一家减肥中心减肥，7天为一个疗程，收费500元。该减肥中心的宣传单上注明，无须节食就可达到轻松减肥5至10公斤的效果，而且“想瘦哪就瘦哪”，无效全额退款。但苏小姐在减肥时却被要求不能吃肉食，晚餐只能吃黄瓜、西红柿。然而，即便是这样的“魔鬼训练”，7天下来她也仅瘦了1斤。

　　工商提醒

　　消费者要小心提防“免费”、“特价”等的陷阱，要坚持理性消费。到美容机构接受服务时要看清其资质：美容机构应取得当地工商部门核发的营业执照，从事生活美容的必须持所在地卫生部门核发的卫生许可证，从事医疗美容的则必须持有医疗机构执业许可证。此外，美容师必须持证上岗。购买美容产品时，消费者应索取相关凭证，注明产品的品名、型号、等级等；接受服务时，应要求美容机构注明服务项目、收费、服务标准等有关信息，并与其签订美容协议或美容报告单。

　　市工商局12315（中心）系统

　　(厦门日报)