市消委会有关负责人为此提醒商家：在维护企业权益的同时，断不可罔顾消费者的人身权益！

　　本报讯记者彭小军、实习生陈晓璇、通讯员何建安报道：昨天从广州市消委会了解到，最近一段时期，消费者人身权益受侵害的案件有上升趋势，一些消费者在购物消费过程中无端被限制人身自由、强制搜查、甚至遭受殴打的“待遇”。市消委会有关负责人为此提醒商家：在维护企业权益的同时，断不可罔顾消费者的人身权益！

　　水龙头掉地磨损 消费者被“关禁闭”

　　5月17日，小红和小兰(化名)两人来到天河某建材公司选购商品，当两人经过展示台时，陈列在身边的水龙头忽然掉落地面，她们马上表明不曾动过这件商品，可能是经过时衣角或手袋将水龙头碰落地上。然而，店主一口咬定是她们拿起水龙头打量，没放稳才掉落的，声称这个水龙头是进口产品，现在外表出现约1毫米的损伤，要求她们赔偿3100元。但小兰她们认为，该水龙头并不像其他店面将水龙头镶嵌或安装在台面上，而是摆在台面上，根本没任何安全措施，水龙头掉地是由于店面摆放不当，故拒绝赔偿。随后，双方发生争执，该店店员便将出口全部关闭，对她们说：“不给钱，不能走！如果身上没那么多钱，打电话叫家人或朋友送过来。”无奈之下，小兰她们只好报警，110报警台要求店方进行电话调解遭到拒绝。最后，由于要赶回单位上夜班，小兰她们只好交出1000元的押金才得以离开，此时已是晚上8时半了。

　　消委会接到投诉后，立即对事情进行调查。经调查，消委会认定该店属非法限制人身自由，同时指出，即便是消费者造成水龙头损坏，具体的赔偿金额也应该有相关依据，不能由店方说了算，更不能因为消费者赔不了钱便将其关起来。最后，经过消委会调解，店方退回小兰她们1000元押金，并赔偿3000元。

　　报警器失灵报警 消费者成“冤大头”

　　5月14日，小青(化名)到白云区某超市购物，当付完款经过商店门口时，报警器突然“的、的、的……”响个不停，于是商场保安将她拦住，要求搜其手袋。小青很坦然地打开手袋，没想到，该保安二话不说，接过手袋便将里面的东西全倒出来，小青的证件等随身物品撒落在地上，引起众人的围观和议论。小青感到羞愤无比，更让她难以接受的是，翻查手袋的结果证明，里面没有夹带未付款的商品，纯粹是商场的报警器出现故障引起“误报”，但保安在搜查完毕之后，一句道歉的话也没说，只是示意她可以走了。小青当场哭了，她觉得自己的精神受到损害，人格受到了极大的侮辱。于是她向消委会投诉，要求给予赔偿精神损失。市消委会对此事进行调查取证后认定，该店保安员违反了消费者权益保护法的有关法规，最后，该商场根据消委会的要求，赔偿小青3000元精神损害费和1000元的误工费。

　　保安员想查就查 消费者竟成“疑犯”

　　5月4日上午，小梅(化名)及其女儿从某超市购完物出来，超市的一名保安追上来，对她们说：“我怀疑你们购买的货物与单据不符，我要搜查你们的物品。”小梅指出：“你没权搜查！要搜到派出所去搜！”保安不肯，要求回商场搜查。小梅虽然答应了，但为了保护自身的利益与安全，她同时打了电话报警。一看到小梅报警，该保安撒腿便跑。小梅回到店里，发现原来出口处负责查看货物的员工也不见踪影。

　　警察很快到了，过一会儿，店长出现了，小梅对他说：“现在民警在，你们可以将货物与单据核准，还我清白。”“不用查了，我信你们，并向你们道歉。”然而，小梅并不接受，她认为怎能容得店方想查就查，不想查就不查，消费者的人格尊严哪里去了？她要求保安员和查货员出来当众道歉。但店长却说无法找到他们。小梅只好向消费者委员会投诉，消委会最终裁定认为：虽然该店经营者未实施搜查，但其保安员当众拦截并声言搜查消费者的行为是有过错的，也是对消费者人格的不尊重，该店应引以为戒，最终达成协议：该店赔偿小梅1100元误工费和交通费。

　　消委会：千万别对“上帝”动粗

　　市消委会表示，近期接连收到类似投诉，商家侵害消费者人身权益的现象应引起关注。商家应该进一步提高职工的素质和修养，应该?推�礼貌地请消费者配合工作，如果消费者不愿意，可以请警方协助，不能当众让消费者难堪。同时，消费者如果遇到这样的情况，也不必大吵大闹，要懂得用法律来保护自身的人身权益不受侵害�?

　　（紫/编制）

　　绝对大奖！订非常笑话短信，送数码摄像机！
　　注册新浪9M全免费邮箱
　　新概念英语 口语 出国考试 考研暑期限时优惠
　　无数人梦寐以求的境界，亲密接触，激烈搏杀，包你爽上“天堂”