消费者在山庄被烫伤老板竟称没责任

https://zylofonmediaonline.com/__proxy_domain/www.sina.com.cn 2003年05月09日10:17 四川在线-四川日报

　　　　6日，成都读者马先生向服务热线反映，5月3日，他和妻子前往都江堰宁馨苑山庄休闲，当晚住在该山庄一标准间内。4日早上8：30，他在房间的淋浴间洗澡时，由于淋浴间过于狭窄，他在转身时不小心碰到了开关，龙头里随即喷出一股滚烫的热水，直接淋在马先生的身上。他的右胸部和右腹部立即就有一大片皮肤被烫红，一会儿起了大大小小十几个泡。

　　　　事发后，客房服务员为他擦了些芦荟，有关工作人员将他送到医院作了治疗。马先生当即指出是由于淋浴间过于狭窄，且冷热水标志贴反了才造成他被烫伤，山庄方面应当承担责任。但有关负责人付了当天的医药费之后只答应以每天5元的标准，赔他7天的药费共35元。马先生提出，被烫伤的部位比较严重，有可能发生感染，要求山庄赔偿他医药费、误工费等共计800元。但一负责人却称他这是“敲诈”，赔偿协商最终不欢而散。

　　　　回到成都后，马先生的伤势逐渐严重起来，水泡破裂并出现化脓现象。5日，他赶到市二医院皮肤科治疗，医生诊断其为“深二度烫伤”，并要求他休息7天。

　　　　6日下午，记者看到马先生的右胸部及腹部大面积烫伤，密密麻麻的水泡中有的已经破裂。由于被烫伤，他即使穿宽大的衣服也得十分小心，给生活带来很多不便。马先生气愤地说，他受到的伤害有目共睹，作为消费者，山庄理应为他提供安全的消费环境，但山庄却不承担应有的责任，还诬陷他“敲诈”，真是令人气愤。

　　　　宁馨苑山庄经理苏强接受记者采访时说，马先生烫伤后，他们立即将其送到医院治疗，并付了医药费。同时答应按医生说的标准，以每天5元的换药费用付给他7天的钱。对赔偿800元的要求，他们不能接受。

　　　　至于责任，苏强说，消费者是自己不小心被烫伤的，房间的设施符合有关标准，对此，山庄没有责任。他否认了冷热水标志贴反的说法，称“淋浴头不是我们生产的”。

　　　　省消委投诉部主任许志明表示，山庄应该为消费者提供安全的设施和条件。发生了消费者被烫伤的事件，说明山庄方面没有提供安全的消费条件，或者说提供的条件不够完备，山庄有责任。此外，消费者的索赔是否敲诈，只有司法机关才能作出认定，山庄没有资格确认。

　　　　据悉，马先生欲通过都江堰消协向山庄讨说法。本报记者宋开文

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