“3.15”虽已过去，但连日来记者采访有关职能部门，谈起维权仍是感触良多，而职能部门的一些提醒更是让人
感慨，这里不妨照实录来，供读者参考。
亲历1：记者2月底在山西路某书城买了两本小说，看完后似乎都没结尾。到网上一查询，这两本书都少了最后一章
。于是记者赶紧去换,却发现所有这两本小说都漏了结尾。售书人坚持不退，还说：网上能作数吗？这是作者故意留的悬念！
记者打电话到出版社，还
是没讨到说法。“3.15”到了，记者想试着给自己维权，再次打电话到出版社，声明不解决就投
诉。结果接待员态度和善，“表扬”记者看书仔细，说当初作者方面软盘就短缺造成错印，记者可到出版社照顾解决。
提醒：省消协今年一号消费提示就提醒消费者要自我保护，购买商品必须选择有资质的经销商，注意查验合同的合法
性，未签合约前不可预付定金，购物后要小心保留正规凭据。
亲历2：“3.15”那天，在咨询投诉现场，有不少市民扛着大包小包围住厂家投诉。一位提着小电饭煲从迈皋桥
赶来的老先生告诉记者，今天只要来投诉，不想“因小失大”的厂家就会受理。一位大妈家灶台已经过了保修期，可在咨询现
场厂家仍爽快地表示愿免费维修。而记者还发现有不少厂家派专人守在职能部门受理投诉的摊位边“拦截”投诉者，一市民来
投诉内衣问题，厂家就立即将他“请”到一边，拍胸脯保证退换随意。
提醒：“3.15”出动的新闻单位多、曝光机会高，职能部门就在一边“监管”，利用这一天的特殊性来替自己维
权的盛况年年上演，这也是消费者的无奈。因为从某种程度讲，消费者仍处于弱势。比如手机虽然三包，许多问题仍无法检测
，厂家可以轻易“脱罪”；空调出问题，检测费高达几万元，而《消法》实行举证倒置原则，消费者无力承担就只能自认倒霉
。因此，防患于未然、了解自己的合法权利和义务仍是最好的维权途径。当然，“买的没有卖的精”，消费者再三头六臂也没
办法把自己护得滴水不漏，更不能件件事都指望“3.15”这一天伸冤。现在不少政府职能部门已经注意到这一点，一年3
65天投诉热线均保持开通，一些小案例能及时处理，同时质监、工商等部门的执法打黑力度也不断加大，甚至对举报人员进
行奖励，力争还消费者一个安全健康的消费环境。本报记者徐晓风
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