新华网哈尔滨2月14日电(曹霁阳王春雨)你有过去商场退货害怕遭遇白眼的担心吗？在哈尔滨，这却大可不必。
今年春节过后，就有许多哈尔滨市民在退货时体会到商家的平和和耐心。
近几天，哈尔滨市几家大型商场不同程度地迎来了较为集中的“退货潮”。据了解，节后退货的原因多种多样，主要
是一些消费者在节日期间盲目购买了并不十分需要的商品，
还有不少人接受了亲友的礼品感觉不合心意。
市民张洁在春节期间收到男朋友送的一瓶价值700元的面霜，用了几天，她感觉脸部不适，便拿着医院皮肤科开具
的过敏诊断书来到哈尔滨新世界百货商场。商场很快为她办理了退款手续。临走时，营业员还送了她一瓶最新上市的化妆品的
试用装。“来之前心里挺没底的，怕人家埋怨东西都用过了还好意思来退。”张洁说：“没想到退货心情也能这么好。”
像张洁这样抱着试试看的心理到商场退货的消费者不在少数，然而在退货面前，商家对消费者的理解程度似乎越来越
高。哈尔滨市一些商场为方便顾客办理退货，就制定了相应的举措。秋林集团正在实行退货的“先行服务”制度，顾客只要凭
信誉卡，经值班经理鉴定商品、签字后就能在很短时间内拿到货款。仅节后两天公司就退款近万元。
秋林集团副总经理刘英杰说：“当商品不能让顾客满意时，商家本应该正确对待退货。商场如战场，竞争靠的是服务
，我们为了维护信誉会尽快为消费者办理好手续，这样做的回报将是顾客也会在消费前多做考虑。”他还表示，商家已经看到
消费者素质在不断提高，“恶意退货者”日渐减少。(完)
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