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新桂网—南国早报北海讯（记者韦继川） 8月7日，16名广东游客在北海旅游景点“海底世界”因一个小孩买不买门票的问题，与景点工作人员发生争执。本来只用十几分钟即可解决的一场小纠纷，竟发展到双方在大门口吵闹了两三小时，动用了保安，还惊动了110民警，在游客中造成极坏影响。
当日12时30分左右，一个来自广东省南海市南庄镇的16人家庭旅游团来到北海著名旅 游景点“海底世界”，当他们持所购门票在入口通道验票时，一名小游客被告知已超高，需补买一张成人票才能进入。广东游客向守门的工作人员提出请求，鉴于他们已经购买了15张门票，能否通融一下让超高不多的小游客免票。这一请求被拒绝后，广东游客当即表示，要么让该小孩进门，要么全体退票。
守门的工作人员同意退票，将已撕去票根的门票向其他游客换成完整的门票，如数退还广东游客。可当广东游客持票来到售票窗口要求退票时，售票员却以公司有规定为由拒绝退票。守门的人同意退票，售票窗人员却不同意，广东游客对一家公司两种解释大为不满，双方开始争吵起来。
广东游客根据“海底世界”大门口标示的旅游投诉电话，分别向“海底世界”、北海市和广西区旅游投诉部门投诉，但没有拨通任何一个电话，遂要求“海底世界”值班领导出面解决。现场工作人员以“领导已下班”为由，再次拒绝了广东游客的要求。投诉无门的广东游客于是把住“海底世界”入口通道和售票窗口，与工作人员纠缠不休，一度造成其他游客无法购票和进门。
“海底世界”工作人员看到局面无法收拾，急忙召来公司保安维持秩序，双方接触中，一广东男游客认定保安动手打了他的老婆，事态进一步扩大。“海底世界”工作人员又向110报警，称有人寻衅滋事。110接警后，紧急出动3名民警赶赴现场，此时已是中午1时30分。
民警们了解情况后，要求“海底世界”有关负责人迅速出面与广东游客协商解决问题，但现场工作人员均称领导下班休息，无法取得联系，需待下午上班后才能处理此事。就这样，16名广东游客和3名民警饥肠辘辘地在“海底世界”大门口苦苦等到下午3时许，景点一位负责人按时前来上班，开始处理游客投诉，问明情由，当场决定让广东游客退票，一场风波至此平息，处理全程只用了十几分钟。
一个本来很容易解决的小纠纷却酿成了一场大风波，太不应该了。
(责编 朱燕 作者 韦继川)
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