前两天，北京晚报有则消息挺有意思，说北京有辆公交车在开出几站地后，才发现售票员居然没上车！糊涂也好，粗心也罢，给人们的感觉起码是对工作不够负责任。

　　北京是国际大都市，中国的窗口，“世界的朋友”。每个到北京的人几乎都会坐公交车，因而公交服务就成为让世界了解北京了解中国的一扇窗——不负责任，说得小些，是拿了钱没干好活，对不起自己的那份工资；要往大里说，是不敬业不自律，给北京抹黑。

　　体验差距

　　11月29日，记者坐了一天公交车，也体验到了车队与车队、售票员与售票员的服务差距。

　　第一趟。记者选择了一辆开往丰台方向的354路公交汽车。虽不是上班高峰期，但车站已经聚集了为数不少的候车人，站在寒风中，瑟瑟发抖，望眼欲穿。一问才知道，原来，354路汽车已经有两辆空车从身边开走。终于等到又一辆354路汽车缓缓地驶进了车站，没等车停稳，人群就蜂拥到车门，争先恐后地将自己塞进车里，售票员只是冷眼看着他们抢着车内的座位。汽车启动后，售票员这才说：“这是354快车，有些站不到。”有乘客提出疑问：“又不是上班高峰期，发什么快车？”售票员全当没听见。

　　第二趟。从东直门开往小来营的416路公交车人流量较大，一路上，只听见售票员不停地说：“还有没买票的吗？买一下票。”或者说：“有下车的从中门下，拿一下车票。”翻来覆去几句同样的话中，没有一个“请”字或者“谢”字。不知这位售票员为什么这么吝啬使用文明礼貌用语。有位老人家拿了一元硬币希望售票员帮忙换张纸币，这位售票员拿起她的工作包一扬，回了一句：“你看看我的包，全是窟窿，你给我，掉了怎么办？我没义务替您换。”凭心而论，售票员的确没有义务换钱，但面对老人，能否“特殊对待”？语气可否温柔一点？

　　第三趟。这是一辆从通县开往首钢的928空调车。坐在行进的公共汽车上，看城市的喧嚣与繁华从眼前掠过，车厢内的温度较高售票员的态度却让人心凉：该报站名时，要么不报，要么躲在一旁，声音小得只有自己听得见；偶尔有外地人问路，那不耐烦的神情，让人不敢再问第二遍——可是，售票员明明带着“优秀售票员”的红色胸卡啊。

　　难见微笑，难闻礼貌用语，这就是在北京的“窗口”上工作的人？记者不信。

　　第四趟，记者终于发现了与之相反的典型。北京106电车是从东直门开往北京南站的公交车。记者登上其中一辆车号为85078的电车。在这辆106路电车上，售票员亲切地通过扩音器向乘客问好，而且用的是中文和英文两种语言报站名，在途经天坛等站时，还用英语介绍旅游景点。记者看到，在这辆车上，售票员沈慧和司机周丽荣可谓是一对“黄金搭档”：电车到站尽量做到“跑来等”，凡是在她们视线范围之内，都尽量让乘客上车；外地乘客容易上错车或坐过站，就及时提醒；中小学生天性活泼，就招呼他们车上维护公共秩序，车下注意交通安全；车上空气不流通，她们就耐心提醒乘客不要吸烟……她们热情的服务，赢得了乘客称赞，也为北京这个美丽的国际大都市增添了许多亮丽的色彩。

　　同样的工作，不一样的态度，带给人们的感受是截然不同的。差距究竟在哪儿？

　　差距在于有没有责任感、责任感强不强

　　李素丽、徐虎等一批爱岗敬业人员的优秀代表，济南工商银行、北京呼家楼液化气站等服务行业的典型，他们为人民所尊重，所乐道。爱岗敬业，诚实守信，办事公道，服务群众，奉献社会——以此为主要内容的职业道德在我国各行各业已成主流，渐成风尚。这其中，敬业作为职业道德的一项重要内容，成为一种核心精神。而敬业包括克尽职守、兢兢业业、精益求精、视责任为生命等，但最重要的就是责任感。

　　记者在11月29日体验的前三趟公交车的售票员没有微笑没有礼貌用语没有周到的服务，就是缺乏责任感甚至没有责任感；而北京电车客运分公司106车队85078号车组，他们出色的工作、优质的服务正是他们具有极强的责任心。同样三个字——责任感，有和没有，强和弱，工作效果截然不同。

　　因为感动，记者采访了北京电车客运公司有关负责人。据介绍，85078号车组的工作人员在坚持学外语的同时，还当起了“小教员”的角色，利用业余时间教全车队的职工一起学习，希望带动所有的公交车辆都能用双语甚至多种语言为乘客服务；考虑到冬天到了，洗车成为一件痛苦的事，特别到了数九天，早上4点多来清洗车辆时，抹布都被冻得硬梆梆，他们将每周五定为“清洁车辆日”，义务清洗全公司的车……

　　正是他们的敬业精神与无私奉献让他们得到了同事的理解，乘客的赞扬，社会的认可。他们只是在平常的工作中多付出了一点时间和一些微笑，就让这个社会变得温暖了许多。

　　敬业：自律是前提

　　“干一行，爱一行”还是“爱一行，干一行”，成为我们争论不休的话题，但无论选择什么样的工作或从事何种职业，按照这个职业的道德规范来约束自己，热爱所从事的职业才是最重要的，而这正是敬业的体现。

　　北京社科院科学社会主义研究所所长李贺林表示，敬业精神表现在责任感，但究其核心就是自律。他举了这样一个例子：前一段时间，他到一个韩国公园里游览火山口，当时下着大雾，公园的工作人员坚持不卖票给他，原因是大雾笼罩什么也看不见。而这样的例子，在我们国家目前还不会出现。

　　李所长认为，敬业精神仅靠物质的激励和行政的约束是远远不够的，还需要法制与道德的约束。德制于内心，法规于外在。因此更多时候，靠他律是不行的，要靠自律，靠一种道德信念。而作为一项职业，必然有这个职业的要求，什么该做，什么不该做，工作职责在哪里，没有点儿自律精神，就难以严格地遵守职业道德规范，就很难称得上是一个好员工。

　　而在市场经济体制下，没有平均主义、打破了“铁饭碗”，自律还是为自己发展争得砝码的必备条件，因此，从这个意义上来讲，自律还应该是自觉的。

　　敬业也是社会的要求

　　经过15年的跋涉，中国和WTO终于握起手来，多哈签字的一刻，已经迅速成为历史经典镜头。大家都满面笑容，包括电视机前的同胞们。

　　入世带给我们带来的冲击，不仅是汽车的降价，还有人才的竞争。从上周末在北京举行的三场人才招聘会上，我们已经嗅到了目前人才竞争的火药味。对我们每个人而言，这是一个机会，也意味着将来职业流动会越来越频繁，整个社会对于从业人员也有了越来越高的要求。谁想获得好的发展机会就必须热爱自己的工作岗位，尊重自己所从事的事业，才能够在工作中做到踏实认真、勤于实践、努力钻研，也才能不断提高业务水平，而这正是敬业精神的体现，一个没有敬业精神的人，是很难在社会上立足的。

　　现在翻开任何一份自荐书，相信每个人都会写上自己有敬业精神，因为这是单位对员工的基本要求。衷心地希望每个人都能实实在在地做到自律，用道德来约束自己，从每一件小事着手。(一丁)

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