本报讯 记者余颖、李宜航报道：本该轻而易举取到的医院检验单，却要病人“牺牲”大量时间来查找底单，甚至不得已“二次受检”。这就是数名读者昨日反映的在广东省人民医院就医中遭遇的咄咄怪事。他们不明白：为何院方出错不“纠错”，反让如此多病人受累？

　　7月19日，徐小姐在省人民医院抽血化验，上周五她打电话问可不可以拿结果，对方答：“电脑坏了，过几天吧。”昨天下午4时多，她好不容易请假跑到医院，当来到急诊二楼取检验报告单时，被告知：“自己上影像楼8楼去查底单。”

　　找到影像楼检验科，一位医护人员递上一份19日的底单：“你自己慢慢找名字。”徐小姐愣了：这份打印件有20多页，400多人的检验记录，密密麻麻的，怎么找啊？她不禁抱怨：“怎么这么麻烦？”

　　“电脑的资料毁了，要是7月27日以后检验的就不必这样。”里面的人开始不予理睬，在她的要求下又给她换过一本。之后，她站在窗口耐心地查找了好几日的底单，还是没有发现。

　　“找不到？”有位医生接过她的病历写上：“查不到，请重抽。”什么，再抽一次血检验？她心里有点后怕，同伴也劝她再找找。没办法，她只得又一次睁大眼睛一行行、一页页“扫描”，十几分钟后，幸运地将自己的名字从“大海”中“捞”出。徐小姐终于得到了一张抄写的补单。此时已过5点半，费时近40分钟。

　　“幸亏找到了，否则再抽一次血，上次不是白抽了吗？而且有什么道理要我们自己这样一页页地找，这样捉弄人谁吃得消？”徐小姐生气地说，“毕竟这是院方的过错造成我的不便，但为什么没有任何补偿，最起码也要给病人热情的帮助吧？”

　　余先生也为取检验单吃足苦头：7月25日他在省人民医院抽了血，8月2日他如约去取检验单，同样被告知要去八楼找底单。当时几十个人挤在窗口排队等着一页页搜查自己的检验结果，个个焦急得很，他等了一个多小时，最后不耐烦地走了。至今他还未去取检验单。据他回忆：“当时排在我前面有几个人，不知道是真的找不到结果，还是排队排怕了，都再次抽血化验。”

　　同样，陈女士也为检验结果折腾了几个来回，她也是19日抽的血，上周来取结果，因为人太多只好作罢。昨天她终于得到检验单，“我眼都看花了，花了近一个小时，还耽误了接孩子放学。”她不满地说：“电脑信息化本来是给患者提供方便的，现在反倒因资料洗掉了给患者带来了不便，而且我现在心里都有点担心这个结果可不可靠？”

　　今天上午，记者采访了该院有关部门。据该院信息中心介绍，以前所有检验报告单都由检验科打印出来，派发到各个部门，有时还会派错，患者查找起很不方便。上月初医院改为患者直接到急诊室二楼打印检验报告，没想到7月26日晚上医院的服务器毁坏，造成好几天的数据丢失，这样的问题医院也是第一次遇到。好在每天的检验结果还有底单供患者查找，但肯定是给病人带来了不便。发生故障后，医院立即开始技术修复，但由于备份也受损，直到8月1日丢失的部分数据仍无法恢复，估计受影响的有三四百人之多。据中心认为，底单应由医院工作人员来查，前几天人多时也是这样做的，现在让患者自己去找，肯定不对。

　　诚然，院方出现电脑技术故障是可以谅解的，但透过这一意外事件，我们看到医院服务仍有不少亟需改进之处，尤其让人不解的是，当院方因技术故障对如此大范围的病人利益造成侵害后，为什么不能说声“对不起”？为什么不能尽快采取补救措施？比如，将所有检验结果重新输入电脑，使病人在查询时像以往一样可以很快打印出来。

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