王毅：市长信箱不能“忽悠”老百姓

　　作者：王毅

　　7月12日《重庆晚报》报道，“医师”错写为“工程师”；“投入使用”被写成“投稿使用”，在重庆市长公开信箱的来信中，荣昌县政府办理的一个不到400字的回复，竟然出现四处明显错误。这引起该市政协委员和人大代表的不满，“这样不负责地办理，有损政府形象”。

　　一封不到400字的回信有四处明显错误，自然不能算是一封合格的回信。而这封信又是出自政府工作人员之手，那么除了让人怀疑其责任心之外，恐怕人们更多想到的，要么是政府工作人员素质不高，要么是他们根本就没把百姓的来信当回事。

　　如果是前一个原因，人们自然有理由质疑，连一封信都回不明白的政府工作人员，还有没有资格留在

　　笔者认为，这封充满错误的回信之所以能够“出炉”，根本原因在于，相当一部分官员根本没有把基层群众的来信、意见与投诉当件正经事来办，而是出于行政程序的需要，不得不随便敷衍两句，以示自己按照规定完成了工作。如此不负责任的态度，真令人忧心。

　　人们通常认为，政府官员的言行、举止，代表着政府的形象。而开设市长公开信箱、公开电话，是为了让百姓把遇到的问题，以及意见建议及时传递到政府层面，以求得到尽快解决。然而，现实中，在一些地方的个别政府官员眼里，公开信箱、公开电话只是一种可有可无的装饰品。有了这样的想法，想要公务员认真负责地给百姓回信，自然不是件容易事。

　　相比一些地方政府官方网站名存实亡，重庆市长信箱还算是好的，尽管回信有四处错误，但毕竟是回信了，与那些根本就形同虚设的市长办公电话、迟迟不更新的政府网站相比，这多少还算是负责的呢。

　　不论怎么说，政府网站、市长公开电话、市长信箱一类的设置，除了具有政府与百姓建立良好沟通的功能外，还代表着政府的形象，因此，就算是不考虑别的因素，政府工作人员总该为政府形象多考虑几分吧。毕竟，市长信箱也是政府形象必不可少的一部分。

　　信息技术的进步，为政府和百姓的快速沟通提供了便捷的条件，也为政府自身的运行效率提供了新的可能。但是，从重庆市长公开信箱存在的问题看，技术的进步并不意味着政府公共服务水准的提升。要避免市长公开信箱之类的问题，还得真正从社会监督、舆论监督入手。