昆明信息港讯（都市时报 记者乔长红 通讯员赵小茸） “请问自助值机怎么办？”“来，我帮您！”“请问20号登机口怎么走？”“您好，请跟我来！”伴随着匆匆的脚步，旅客们穿梭在昆明机场航站楼，搭乘飞机前往远方。
5月17日至31日，来自昆明机场31个一线保障单位的青年志愿者们身披“蓝马甲——我帮您”绶带，穿梭在机场航站楼内，有的搀扶残疾人向安检门走去，有的帮助年迈的老人拎行李……一个微笑，一个问候，一个帮助，都给旅途的人们送上浓浓的暖意。这是昆明机场作为昆明市创文明城市的窗口单位，员工们通过交换各自岗位的形式，体验“安检、问讯、办理乘机”等岗位服务，用自己的实际行动创建文明、和谐、友爱、互助的出行环境。
他们协助旅客自助值机、托运行李，为排长队的人工值机柜台减压分流；他们在安检通道外沿，提醒携带超大行李乘机的旅客办理行李托运；他们在机场大巴下，引导旅客有序排队乘车；他们为无人陪伴老人推轮椅、提行李……他们精神抖擞、主动热情地活跃在候机楼里旅客身边，俨然成了候机楼里的一道亮丽的风景。
石晶晶是来自机场党委工作部的一名员工，她是第一次参与志愿服务活动，服务时间是跟着安检一、二、三大队执勤时间走，每天早上5点20分上岗，航班结束时下班，高峰时段旅客人数多，有时一次性需要回答7、8个问题，一套班下来嗓子都哑了。“我喜欢帮助别人的感觉，我会坚持做下去的！” 话音刚落，石晶晶又继续投入到志愿服务中了。
20日，正在117号登机口执勤的运行保障部工作人员珊珊，接待了一名神情焦急的旅客。她告诉冯珊，自己80岁的老母亲因患痴呆，刚过安检就走丢了。看到焦急的女儿手足无措，冯珊按照程序层级上报后，换上替补队员帮助旅客搜寻老人，通过广播、管控视频、发动其余队员相助，终于在32号登机口找到老人，并帮助旅客赶上了航班。临走时，旅客拉着冯珊的手感动的热泪盈眶，连声说：“谢谢!”。
机场的工作人员们下班后，自愿申请加入到志愿服务保障的队伍中，为的是感受不一样工作内容的同时为旅客提供文明、安定、协和的出行环境。据了解，第一批志愿服务活动结束后，昆明机场还将结合昆明机场现场保障情况，于6月份开展第二批志愿服务活动。
责任编辑：李鹏
