黄金周假期实行多年，市场也从最初的盲目到了现在的理性。在新的背景下，假日旅游休闲的关注点也会有很大的变化。那么，最应该受到关注的指标是什么？
对政府部门而言，旅游总收入、游客总量的变化也许是最为关注的。每个黄金周之后的盘点数字，足以说明这一点。在笔者的印象中，好像每年黄金周之后的各种统计数字同比都是增长的。这当然充分说明了旅游业发展的潜力。但省城一位旅游专家戏言，这么个涨
法，何时是个头啊？
相对于抽象的“数字化”黄金周，对于普通百姓来说，黄金周却是具体可感的，一名普通游客对其在黄金周的所有消费和体验都会有一个直接的印象。对普通消费者而言，假期的满意度指标，应该是最重要最切身的：“我花了钱，得到了最满意的服务了吗？”
但在眼下，从笔者的个人观察来看，无论是在政府还是企业的指标中，“游客满意度”这个指标，还是一个可有可无、边缘化的东西。相关的调查也是凤毛麟角，出去游玩更没有接到过一家旅游景区的满意度调查。
记得有一次跟澳大利亚一位旅游官员交谈时，她的话给我留下了深刻的印象。她说，在澳大利亚，游客量和旅游收入等指标不是旅游主管部门最关心的，游客的满意度是第一位的，游客在当地是否获得了最满意的体验，才是他们最关心的。
假日旅游正面对新的环境，原来粗放的经营模式已经过时。希望在旅游业诸多指标的排行榜中，“游客满意度”能够有一个显眼的位置。
本报记者 温涛
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