言语不和 三医院当事医生和患者大打出手

　　四川新闻网-成都商报讯

　　右脸红肿，白大褂上有几个醒目的黑色脚印，昨日，从医20多年的三医院产科主任张燕愤怒了，这些都是患者和家属在她身上留下的。而患方则认为，是医生态度不好出口伤人，还先动手推搡，他们才动的手。到昨晚7时记者发稿时，医患双方还在新华西路派出所解决此事。

　　医生

　　他一边使劲踢我，一边乱骂

　　昨日中午，位于署前街的三医院妇产科门口围了不少人。“太过分，张燕主任是我们这里态度最好的医生，她20多年没有被病人投诉，今天居然被病人家属打了！现在医护人员连人身安全都得不到保障。”一名女医生气愤地说。

　　张燕主任向记者讲述了事情经过。昨日上午11时，胡某与丈夫带着他们8个月大的孩子前来看病。胡某剖腹产手术后8个月再度怀孕，她要求医生给自己做人流手术。考虑到剖腹产后进行人流手术有一定风险，张燕让她做药流。“开始她（胡某）就对我不满，因为她昨天到我们医院看过病，今天没有挂号就进来。我让她先去挂号。后来我给她开药，她说钱没带够，我让她先把120元药流药的钱交了。我只说了一句，‘吃药，还是要交钱的。’她就毛了，说我态度不好，用力推我。后来她丈夫抱着孩子进来，把孩子交给妻子，扯着我的头发，一边使劲踢我，一边乱骂。”说起自己挨打的事情，张燕觉得非常委屈。

　　陪女友看病的周先生凑巧看见了张医生被打的一幕。他告诉记者，“那对夫妻开始就在诊断室门口吵，他们好像说医生的态度不好。妻子先进去，两人吵起来，后来她丈夫进去后，对医生拳打脚踢。整个过程医生一直都在躲，后来是保安把他们拉开了。”被打以后，张燕还带着伤给周先生的女友看检查结果。劝架时三医院的一名导医护士的眼镜被摔成两半。

　　患者

　　医生态度很不好，说的话很刺耳

　　记者来到新华西路派出所。患者胡某和她的丈夫正在接受警方询问。据胡某称，前日她到三医院看病，医生让她第二天来做人流手术。第二天她挂了张燕医生的号，医生的态度很不好，说的话很刺耳。“医生给我说，‘你剖腹产后8个月怀孕，哪个敢给你做人流？你情绪不好，又不是医院给你怀上的。’后来我们就吵起来了，她后来说不给我看病，还一把将我推倒在检查台上。我丈夫抱着孩子进来，见她动手打孕妇，这才动了手。”胡某对记者说。

　　胡某称，在打斗过程中，自己8个月大的孩子也受了伤。现在自己感觉不舒服，正要去医院检查。昨日下午记者与胡某丈夫联系时，他告诉记者，妻子去医院的检查结果是子宫出血。整个过程中他没有动手，一直在劝架。但张燕医生身上的白大褂却印有男人的脚印。

　　目前张燕医生请来的律师已开始收集证据，是否起诉打人者要视情况而定。

　　病人再也享受不到我的服务了

　　被患者砍杀13刀，医学硕士被迫放下手术刀

　　6年前4月的一天，对于医生李飞（化名）来说，是个噩梦。他在自己工作的医院里，被一持刀男子追杀，身中13刀！后果是十分可怕的：他的4根手指被砍掉致残，左眼失明。

　　这一切缘于一场医疗纠纷。身为医学硕士的李飞曾为持刀者做过手术，但对方对手术不满意，最终竟持刀伤人。伤人者当年被判有期徒刑14年，得到了应有惩罚，然而李飞也从那天开始，放下了心爱的手术刀，转入该医院的听力中心工作。6年过去了，曾经的患者仍是阶下囚，而出事后半年都不敢从曾被追杀的诊断室门口走过（据其同事所称）的李飞，其内心的伤痛平息了吗？带着疑问，记者敲开了李飞办公室的门。

　　表情严肃、眼神忧郁、脸颊上有一处若隐若现的刀疤，李飞给记者的印象是彬彬有礼中含着冷淡。办公桌上的电脑开着，桌子上放着一本厚厚的医学书籍，李飞被截掉的手指很刺眼。听说记者想采访他这几年的心路历程，他断然拒绝。聊到事发当时的情况时，他说，出事后，满脸是血的他组织医护人员对他进行抢救，“我算相当坚强的，没几个人能做到”，他的声音提高了，语气中透着自信。

　　“又如何呢？空有满腹学问，只能被一把火烧掉，变成一缕轻烟。病人再也享受不到我的服务了”，李飞的声音透着沉重，“你要采访医患关系，可以采访别的医生。每天病人多得不得了，每个医生都在超负荷工作，这些患者知道吗？再说发生医疗纠纷的人不是我一个。”当记者指出他的变化最大时，李飞说他好在没有留在医生这个行业，而他现在从事的研究是一个崭新的领域，成绩也不错。

　　交谈持续了半个小时，李飞没有笑过。当记者留下名片，请他改变主意后联系，他说“希望不大”。礼貌地站起来送别，门在记者身后轻轻地关上了。

　　只有充分沟通才能化解危机

　　专门打医疗官司的几位律师以实例证明，信任危机是医患纠纷的关键所在

　　昨日，本报继续向读者展示了医患纠纷给医患双方带来的深切痛苦及长远影响。医护人员、热心市民纷纷打进本报热线，发出了“医患关系降到冰点”、“医患关系恶劣原因何在”等等声音及疑问。记者就此采访了成都专门打医疗官司的名律师及专家，他们均以很有说服力的实例证明，信任危机是医患纠纷的关键所在。

　　失去信任医患冤冤不解

　　四川英济律师事务所徐和平律师当律师13年了，她接手了上百起医疗官司，是好几家医院的法律顾问。她提到了最近接触到的一件医疗纠纷。

　　据她介绍，一位30多岁的休克病人入院后，医生立即对症治疗，并进一步确诊休克原因。病人病情突然恶化，在抢救过程中死亡。死者家属对死因有质疑，医生建议尸检。在封存实物的过程中，家属提出要封存一瓶药，医生向对方解释这瓶药配好后根本没用，无需检查，家属生了疑。随后家属提出封存输液袋，护士顺口说了句“毁了”，家属顿时就毛了。虽然医院一再解释，所谓“毁了”是按常规处理方法把袋子上的管子给剪了，可家属认为是毁灭了证据。双方为此发生纠纷，直至尸检证实死亡原因是内脏破裂所致，纠纷才得以平息。

　　徐和平说，这场纠纷的根源就是患者对医生的不信任。而这种不信任，令医疗纠纷的数量逐年上升。她认为，之所以不信任，究其根源是整个社会的信任体系垮塌。

　　四川鼎立律师事务所江敏律师从业7年，接手了六七十起医疗纠纷，是几家大医院的法律顾问。在陈文轩家属状告四川大学华西医院的案子中，江敏认为就是因为不信任造成的。陈文轩家属怀疑李宁医生是为了经济利益，向他们介绍了“射频”治疗方法，还怀疑医院的病历作了假等等。“这种现象在很多案子中很普遍”。而相互不信任的后果也很严重。她说，现在医院为了防备患者，往往要给患者做很多检查，取得证据，证明自己尽到了告知义务，最终受损失的还是患者。

　　化解危机充分交流是关键

　　江敏律师说，信任危机固然可怕，但也不是不能解决的。她认为，患者绝大多数都是善良的，住进医院后，如果医护人员态度良好，跟患者进行充分交流，患者对医生就会产生信任感，会觉得医生是把他的事当大事在办。另一方面，患者也应理解医生。自己是因生病才到医院的，能否治愈要尊重科学规律，医生毕竟不是起死回生的神仙。

　　省妇幼保健院的熊庆院长则认为，医患之间出现信任危机，令医院与患者家属之间没了沟通的平台。像把孩子丢在医院的童童父母就是一个例子。他们不相信法院会作出公正判决，而是找医院闹，这在一定程度上干扰了医院正常秩序。他认为只有依赖加强和巩固整个社会的信任机制，才能从根本上解决医患纠纷。

　　官司增多患者大多状告知情权

　　江敏律师介绍，自2002年以来，医疗官司数量迅速增多，原因是家属的举证责任变更为医院的举证责任，病人打官司的成本降低，官司数量自然增加。另外，状告知情权的官司越来越多。患者要求医护人员告知治疗方式及后果等等，让他们有自我选择的权力。

　　徐和平律师举了个例子。一名30多岁的女士到一家医院做卵巢囊肿切除，医生见她另一侧的卵巢有个畸胎瘤，遂在手术过程中告知她，说是对这一侧实施挖除术，她同意了。不料手术后，患者性功能减退，患者因知情权状告医院，认为医生并没告知手术后果。最后医院败诉。

　　记者手记

　　真正的医生

　　三天的采访中，医生和患者不止一次向记者提到了前段时间热播的一部日本电视连续剧《白色巨塔》，提到了那场以患者胜诉的医疗官司。喊冤的母子、不畏强势的律师、不负责的财前医生，但很少有人提及里见医生。因为“太理想化了”、“医生怎么会跟医生作对呢”，然而，我却不以为然。

　　里见医生出庭作证，作出的是不利于自家医院的证词，他因此被迫离开了能实现他毕生理想的医院。表面上看起来里见是正义的化身，但我认为他是“自私”的。当财前医生责备他出庭作证时，他说出了真相：他出庭正是为了财前医生，是为了维护医生这个行业，是为了让患者还能真正地相信医生！

　　医生，是为治病救人而生的，如果不再被患者信任，那如何行医。只有摒弃权力和金钱，只有完全站在患者的角度上面对病魔，才不愧为一个真正的医生。快乐越单纯就越长久，就像里见医生。把患者当家人、就算不能起死回生也要陪着患者平静地面对死亡、就算到了条件很差的医院也因还能行医而自得其乐，里见医生所做的，是一个医生的本职。

　　遇到里见医生，是患者之大幸。

　　声音

　　某医院汪医生：随着医疗技术的发展，医疗风险也相应增大，医生因为怕承担责任，遇到一些没有十足把握的病情，动辄就要求病人转院或在诊断时让病人作一些不是十分必要的检查以增加判断的正确率。要解除医生的顾虑，我认为应该把医患矛盾交给保险公司，这就像买车险一样，让矛盾保险化，在发生纠纷时通过保险公司走法律的道路，而不是让医生与患者直接发生关系，这样医院才能搞好工作，才能进一步解决医生的思想负担。

　　市民马先生：我有一个亲身经历的例子。四年前，我曾因胃痛到成都某大医院看病，该院称是胆结石，因为自己从未发现有胆结石，于是我再找了一家医院，这家医院又称不是胆结石，于是到第三家医院，第三家家又称是胆结石，第四家医院称是胆总管结石，而且马上要动手术，马上要交5000元。后来我到成都满地可医院，一位姓郑的教授让我再做了腹腔镜，最后发现什么都没有。可我还是不放心，郑教授又像画线路图一样把人体结构一一画出来，让外行也搞明白了。我非常感谢这位老专家。我认为要缓解紧张的医患关系，医生要切切实实地为病人服务就能缓解。

　　热线请你说

　　拨86613333－1

　　继续报名参加换位体验

　　昨日是四川省卫生厅与本报联合举办的医患换位体验活动报名首日，总共有10余名市民报名参加，但目前还没有医生报名。今日本报报名热线86613333－1继续开通，希望医生们踊跃报名，更多的市民积极报名。我们相信换位体验之后，遇到问题，医患双方更能设身处地为对方着想。

　　54岁的金女士说，20多年前，医生在患者心目中地位还是挺高的，最近她在成都一大医院看病，感觉医生挺霸道的。她报名参加换位体验，想体验一下医生的工作。

　　医患关系如何

　　请你来评价

　　今日本报推出医患关系问卷调查，您可以拨打热线86613333－1把您的选择告诉我们的热线员，也可以从网上下载问卷（网址：www.cdsb.com）进行回答，或许您还会接到我们调查员的电话，届时也请您给予配合。

　　医患关系病人问卷调查

　　性别年龄

　　1、文化程度A、小学及以下B、初中C、高中及职中D、大专E、本科及以上

　　2、个人月收入A、600元以下B、600－1000元C、1000－2000 D、3000－5000 E、5000以上

　　3、门诊看病时你觉得医生态度如何A、很耐心，诊断仔细B、一般C、几句话打发草草诊断

　　4、你对医生职业道德的评价A、很好B、较好C、一般D、较差E、很差

　　5、你觉得现在医患矛盾尖锐的原因（可多选）A、医生不是为了救治病人，只顾赚钱B、医生态度不好C、医生水平不高D、卫生行政部门监管不力E、其他（可自写其他原因）

　　6、你住过院没有A、住过B、没有

　　7、你觉得现在看病贵不贵A、贵B、一般C、不贵

　　8、你觉得现在医生存在的主要问题（自行作答）

　　医患关系医生问卷调查

　　性别执业年限

　　1、你所在医院等级A、一级B、二级乙等C、二级甲等D、三级乙等E、三级甲等

　　2、你如何看待医生这份职业A、是救死扶伤的崇高职业B、只是一个谋生的工具C、其他

　　3、你对医生职业道德水平的总体评价A、好B、较好C、一般D、较差E、很差

　　4、你如何评价医生这份职业A、收入高，地位高B、收入一般较累C、没什么地位，常被人误解D、其他

　　5、你对患者的评价A、沟通良好，通情达理B、不讲理，要求苛刻C、没什么特别的D、其他

　　6、你认为医患矛盾尖锐的原因A、医院只顾赚钱B、技术水平有限C、医生职业道德水平不高D、患者不懂医学，对医生误解E、患者不讲理，一出事就认为是医生的过错F、卫生行政部门监管不力G、政府投入不足H、其他

　　本组稿件由本报记者 刘瑶 梁效兰采写