郑州市第五人民医院 向高品质服务要未来(图) | |||
|---|---|---|---|
| https://zylofonmediaonline.com/__proxy_domain/www.sina.com.cn 2005年07月27日06:57 河南报业网-河南日报 | |||
“很多明星企业视服务对象为上帝，而我们则把患者当做亲人。上帝有人信，有人尊；而亲人需要我们真心付出，服务到位。” 1999年，陈刘生院长上任初始就确立了“服务立院”的理念，提出了服务要向先进企业学习，向星级宾馆、航空服务靠拢。所学习的这些行业有一个共同点，那就是他们把服务对象当做上帝。患者在五院也能找到“上帝”的感觉吗？陈院长断然否定:“不，医院应该把患者当做亲人。上帝有人信，有人尊；而亲人需要我们真心付出，服务到位。”是啊，饱受病痛折磨的患者最需要的是亲人发自内心的关爱。为此，五院人建立了这样的信念:一切为了病人，为了病人的一切，为了一切病人。电梯内外张贴着“超员时，请本院职工主动让给病友”的提示；收费处摆放着老花眼镜，提供给老年患者使用；开放式挂号、敞开式收费处能更方便地服务于患者；面向患者的第一线科室都是便捷服务……陈院长说:“我们要把这种全员参与、全岗位实施、全过程体现的服务理念变成五院的优势，让患者体会到无微不至的亲情式服务。” 正是因为有了这样的理念，当您一走进五院，总能看到医生、护士和其他工作人员亲切真诚的微笑；一走进病区，总能听到“早上好！”、“您晚上睡得好吗？”、“您伤口还痛吗？”这些暖人心脾的话语。这些看似简单的内容，实现了医护人员与患者之间良好的情感交流。 “患者的康复是我们最大的安慰。我们愿做一片片绿叶，为病人撑起浓浓绿阴。在生命需要的时候，我们愿奉献出青春、热血和智慧！” 这段话摘自五院一位普通医护人员所写的诗歌。在该院的“医德医风建设专刊”中，记者看到了由这里的白衣天使们书写的一篇篇救死扶伤的感人故事。 2004年2月27日，五院内五科主任刘恒亮接到求救电话，说正阳县公疗医院有一“急症下避心梗并Ⅲ度房室传导阻滞的79岁患者”病情危重，需安装临时起搏器。待刘主任处理好医院内同样处于濒危状态的一个患者后，已是下午2时了，他急匆匆到楼下，与正阳的患者家属拦车赶往正阳。给病人植入临时起搏器并将患者护送到五院时，已是次日凌晨3时。2月29日，刘主任为患者成功进行了支架植入术后，感激不尽的患者家属把红包塞到了他手里。但刘主任坚决拒收，他说:“如果你相信我，就要相信我这句话，我们五院人不需要患者的红包，患者的健康就是我们最大的心愿。” 2003年11月，郑州市公安局进行禁毒“狂飚行动”，市五院一批医务人员奉命到戒毒所进行治疗工作。由于戒毒所里的戒毒人员有不少身患传染病，五院的“临时护士长”李凯担心年轻的护士输液不熟练扎到自己，总是冲在护理工作的最前面，而她挂在嘴边的话就是“这里传染病多，让我来！”12月某天凌晨3点多钟，一位哮喘患者突然发病，呼吸极度困难，生命垂危。正当大家担心救护车能否及时到达时，五院的司机李晗已将救护车稳稳地停在了现场。“急诊必须3分钟出车！”李晗简单的一句话迎得了戒毒所领导的交口称赞。 …… 尽管五院的服务质量得到了社会上的普遍认可，但他们并没有满足现状。2004年11月至2005年1月，该院又在全院范围内开展了“向高品质服务要未来”的大型培训活动。 “目前，五院的外科专家完全可以胜任各类高难度手术；而在内科，各种疑难杂症都可以得到正确的诊断和治疗。” 先进的医疗技术和设备是医院快速发展的基础。这些年，五院的科技创新可以说是日新月异:5年前五院的大型设备价值不超过500万元，现在已超过6000万元；2001年提出“建名科、创名医、提高医院核心竞争力”的发展宣言，到2004年五院就有呼吸内科、消化内科、心脏内科和内分泌科被评为郑州市的重点专科；在高起点投入1200万元后，以往不起眼的卓美眼科，短短两年内已发展成为省内知名眼科，现在一个月手术量400多台……这一切让五院尝到了科技创新的甜头，也更坚定了陈院长“科技兴院”的决心。 为了引进人才，医院曾一次性购进24套商品房，让新引进的人才入住；医院职工中有读研究生的，只要拿到学位，就可全额报销学费。种种优越条件，让五院成了一棵梧桐树，不少有先进技术的人才如凤凰般的选择了五院。 陈刘生院长骄傲地说:“目前，五院的外科专家完全可以胜任各类高难度手术；而在内科，各种疑难杂症都可以得到正确的诊断和治疗。” 正是因为有着向高品质服务要未来的理念和信心，近年来，郑州市第五人民医院相继获得了“全国卫生系统行业作风建设先进集体”、“河南省双十佳医院”、“河南省五一劳动奖状”等荣誉。如今，该院的全体职工正以百倍的努力，去争取病人和社会更多的满意和支持。 杨卫明宋连英杨粤 图为郑州市第五人民医院院长陈刘生正在慰问住院病人。 责任编辑：陈要逢 | |||
 | 新浪首页 > 新闻中心 > 综合 > 正文 |  |
 |
| |||||||||||||||
| ||||
| |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
