为风雪买单成都旅行社赢得游客心

　　四川新闻网-成都日报讯

　　昨日上午11时许，来自武汉的黄先生气冲冲地致电本报，连称“成都的旅行社太不像话了，堂堂国旅居然拿我们这些外地客开涮！”记者多方打听，原来，黄先生一行跟成都铁路国际旅行社之间产生了严重误会。最终，旅行社用行动赢回了游客的心。

　　游客：摸黑走山路

　　据了解，黄先生一行9人于10月2日乘火车来到成都，并在当天参加了成铁国旅组织的散客游，地点是九寨沟和黄龙。按照双方签订的合同，黄先生一行将玩到5日上午返蓉，然后乘坐当天下午的火车回武汉。“本来一切都很好，谁知4日从黄龙过来时遇上大雪，山上一直塞车，时间就这么耽误了。”黄先生说，遇上坏天气怨不得旅行社，但他们所乘车辆的驾驶员为了节省汽油，在塞车的中途就灭了引擎，以致后来车子发不燃，满车外地游客从4日晚上7点一直等到第二天早上6点才下山。

　　我们在车上坐了半晚，12点过时两位同行的女士因为缺氧休克了，导游才联系上车子。”黄先生气愤地说，“也不知怎么搞的，联系的车子直到凌晨3点过才有回音，司机又不肯上山来接；我们摸黑走下山去，足足花了1个多小时！”这一耽误，黄先生回到成都时已是5日晚上，原本订好的火车票作废了，黄先生也就无法在7日赶回单位加班。

　　旅行社：我们道歉

　　成铁国旅方面却另有一番说法。一位负责人告诉记者，当天塞车纯粹是天灾，他们也没有办法。这位负责人称，当天接到游客打来的电话后，他们就一直忙着联系其它车辆，但因下雪堵车等原因，一直到凌晨2点才联系上。“半夜下大雪，又是山路，车子怎么也不能开到山上去，这也是为游客的安全着想；当然，这为游客造成了不便，我们是要道歉的，游客损失的车票钱我们也会赔偿一部分。”

　　负责人的解释最终让黄先生一行心平气和，双方很快达成了谅解。下午3点，已经登上火车的黄先生再次致电本报称，他们对旅行社方面的处理表示满意。本报记者宗原如