即时监控窗口办理情况

　　监察局进驻行政服务大厅

　　服务不好市民可直接投诉

　　本报讯(见习记者／贺平涛)深圳市民中心的行政服务大厅启用后，将成为目前国内最大的、办理事项最全的、进驻人员最多的行政事务审批场所，这些窗口单位在办事过程中的服务态度将直接影响政府形象。记者昨日获悉，深圳市监察局已派人进驻行政服务大厅，行使行政效能监察职责。如果市民对这些单位服务不满意，都可以直接到设在大厅的监察局行政效能监察点进行投诉。

　　据介绍，监察局从效能监察室、信访举报室等处室抽调了4名工作人员进驻服务大厅，主要履行职能之一是对大厅内职能部门的窗口办事程序方面的问题进行监督。行政服务大厅将建立起现场管理监督机构的计算机管理信息系统，同时32个政府部门将各自的应用系统接入行政服务大厅，供各自的窗口使用，实时与大厅计算机管理信息系统交换数据。每个窗口一受理市民的审批业务，就进入这套系统，哪个单位审批过程没有按程序、没有在规定的时限内办理，这些信息统统显示在电脑上，可以通过系统即时跟踪监控窗口办理情况，他们还将通过设在大厅的监控录像系统等监督窗口服务人员的办事态度是否符合要求、办事过程中有没有不符合法规规定的行为等等。

　　监察局进驻大厅的另外一项重要职能就是受理群众投诉。市民在办理业务过程中对窗口单位的态度、审批程序合理性产生不满或怀疑，都可以立即到接待点投诉。此外，监察局还将负责大厅各职能部门间的一些协调工作。